就在人們因為銀行力推銀行卡而限制使用存折一事而議論紛紛時，近日有關(guān)轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費卻照收的事件曝光，再次將銀行業(yè)收費推向風(fēng)口浪尖，引發(fā)各方爭議。長沙市民黃阿姨昨日就向本報記者報料，稱她轉(zhuǎn)一筆錢，被銀行收了兩次費用。

　　轉(zhuǎn)賬2萬元 收了兩次費

　　黃阿姨的女兒下個月就要出國深造，春節(jié)過后需要去北京的外國使館辦簽證事宜。因擔(dān)心女兒錢不夠花，黃阿姨2月6日下午登錄某國有銀行個人網(wǎng)銀系統(tǒng)，轉(zhuǎn)賬2萬元到女兒在北京開戶的另一家股份制銀行戶頭里。不過，黃阿姨只問清楚了賬號，在電話里沒有完全聽清女兒賬戶的開戶行名稱。

　　在網(wǎng)銀跨行轉(zhuǎn)賬頁面，黃阿姨將信息填寫完畢輸入了附加碼，點了確認(rèn)鍵，頁面顯示交易完成。根據(jù)該行網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬的收費標(biāo)準(zhǔn)，手續(xù)費按照交易金額的0.5%收取，最低2元，最高25元，黃阿姨的這筆異地跨行轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)被扣除了25元手續(xù)費。但昨天女兒來電話說資金沒到賬，黃阿姨再上網(wǎng)銀發(fā)現(xiàn)，這筆2萬元又回到了賬上，致電問詢被告知，開戶行信息填寫錯誤，所以資金退回來了，但扣除的25元手續(xù)費卻沒有一并退回。黃阿姨只得重新操作，核實了信息后再轉(zhuǎn)，這次，同樣被扣除了25元手續(xù)費。

　　轉(zhuǎn)賬失敗手續(xù)費照收是行規(guī)？

　　原本收費就是按封頂?shù)?5元/次收的，因為退回重轉(zhuǎn)而遭遇重復(fù)收費，累計花了50元，這讓黃阿姨心生不滿。“為什么事沒辦成，手續(xù)費還照收？”

　　其實，黃阿姨的經(jīng)歷并非個案。記者多方了解到，轉(zhuǎn)賬失敗而手續(xù)費照收的情況，在其他省市多家銀行都曾發(fā)生過，也曾屢屢見諸報端，而這似乎已是銀行業(yè)內(nèi)不成文的慣例。記者隨后登錄黃阿姨轉(zhuǎn)賬銀行的網(wǎng)銀頁面發(fā)現(xiàn)，在轉(zhuǎn)賬信息確認(rèn)頁面下方有一行溫馨提示：請您仔細(xì)核對收款人賬號、戶名及開戶行等信息，以確保匯款及時到賬，非我行原因造成的退匯，系統(tǒng)將無法返還手續(xù)費。而撥打其他銀行的客服電話，大部分銀行的規(guī)定基本一致，即“由于客戶自身原因造成轉(zhuǎn)賬失敗，要照扣手續(xù)費”。

　　核對信息并盡量選擇同行系統(tǒng)

　　隨著網(wǎng)銀的普及，人們轉(zhuǎn)賬匯款的渠道日益多元化。除以往最常用的柜臺匯款轉(zhuǎn)賬，ATM機(jī)、個人網(wǎng)銀、手機(jī)銀行甚至電話銀行都能自助完成轉(zhuǎn)賬。只不過，柜臺轉(zhuǎn)賬當(dāng)場能知道填寫收款人賬號、開戶行及姓名是否正確，有機(jī)會現(xiàn)場修改，而自助渠道的轉(zhuǎn)賬，手續(xù)費同時被扣除，一旦轉(zhuǎn)賬失敗，未必當(dāng)場就能獲知是否到賬，即便重新辦理，已扣除的手續(xù)費大多不會退回。

　　星城銀行業(yè)人士解釋稱，不同銀行間相互轉(zhuǎn)賬需要通過央行的大小額支付系統(tǒng)才能實現(xiàn)，不能和同行轉(zhuǎn)賬一樣即時核實收款方賬戶信息，而銀行使用央行系統(tǒng)本身就需要支付費用。為避免此類事情發(fā)生，市民辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)時，最好核實信息是否填寫正確，同時在轉(zhuǎn)賬渠道上，盡量選擇同行系統(tǒng)內(nèi)辦理，并確認(rèn)資金的到賬時間和相關(guān)信息。(記者 李素平）