中新網太原6月12日電 (呂瑋)“存單變保單”等消費誤導行業亂象，使銀行保險業遭遇信任危機。12日，山西省銀行業協會、保險業行業協會聯名發布自律承諾書，承諾“自覺維護行業權威性和嚴肅性，建立客戶咨詢投訴首問負責制”。

　　承諾書顯示，“銀行業金融機構和保險公司要建立客戶咨詢投訴首問負責制，制定首問負責制辦法和協調處理流程，指定專人負責客戶咨詢、投訴、退保等，加強配合，在第一時間積極協調處理，妥善解決客戶投訴。”

　　該承諾書涵蓋了對銀行業者、保險業者的12條行業規范，包括銷售資質、投保提示、宣傳講解、如實告知、產品培訓、客戶回訪、投訴處理等12方面

　　其中銀行業金融機構代理機構的資質，要求保險人員持有從業資格證書，如實講解保險產品，不隱瞞保險合同重要內容、不夸大保險產品收益、不混淆保險產品概念、不篡改客戶信息資料，不提供虛假信息。

　　此外，還要求保險公司建立投保短信提示制度、嚴格落實銀保業務新單100%回訪制度，以及建立客戶咨詢投訴首問負責制等。

　　山西省銀行業協會常務副會長茍海儒介紹說，銀行保險近年來發展很快。同全國一樣，山西省從上個世紀90年代中期銀保業務初現市場，到2011年規模保費達到121.84億元，占到了人身險總業務量的49.84%。今年以來因為各種因素的影響，整體業務雖然下滑，但是，一季度業務數據反映，銀保業務還是占到了總業務量的44.26%。

　　銀行業金融機構代理銷售保險產品、也稱銀行保險，是世界上大多數國家采取的一種新的保險分銷方式，代表了一種新的金融發展趨勢。

　　山西省保險行業協會秘書長郭志龍可以說，銀行保險業務為山西保險業的發展，為公眾保險意識的提高，發揮了積極的作用。不可否認的是，在銀行保險快速發展的同時，也出現了諸如“存單變保單”的現象，銷售誤導的現象，出現了信任危機。(完)