昨日，記者從保監(jiān)會網(wǎng)站獲悉，保監(jiān)會日前下發(fā)了《關(guān)于規(guī)范財產(chǎn)保險公司電話營銷業(yè)務(wù)市場秩序 禁止電話營銷擾民有關(guān)事項的通知》(以下簡稱《通知》)。當(dāng)中首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，對多次查證屬實的電銷擾民投訴，將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　自2007年財產(chǎn)保險公司經(jīng)營電話營銷專用產(chǎn)品以來，電話銷售已經(jīng)成為產(chǎn)險業(yè)一個重要的銷售渠道。但隨著電銷業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，電銷擾民問題也日益突出。此次下發(fā)的《通知》首次將電話擾民投訴情況作為電銷業(yè)務(wù)監(jiān)管的重要指標(biāo)，規(guī)定對查證屬實的電銷擾民投訴，將責(zé)令公司改正；對一年內(nèi)被投訴兩次且查證屬實的，將責(zé)令公司限制對新客戶的呼出業(yè)務(wù)三個月；對再次發(fā)生類似問題的公司，保監(jiān)會將責(zé)令公司停止對新客戶的呼出業(yè)務(wù)。

　　《通知》要求，對續(xù)保客戶的呼出時間不得早于保單到期日前四十天，應(yīng)制定合理的呼叫時間，切實避免打擾接聽客戶的正常工作生活。

　　此外，對明確表示不投保或拒絕繼續(xù)接聽電話的，規(guī)定相關(guān)產(chǎn)險公司應(yīng)通過技術(shù)手段對有關(guān)電話號碼進(jìn)行屏蔽，并與行業(yè)共享“禁呼名單”數(shù)據(jù)庫，對其他公司確定屏蔽的電話號碼，屏蔽期間各公司都不得再次呼出。

　　保監(jiān)會相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將在官方網(wǎng)站上公布各公司電銷業(yè)務(wù)專用號碼，加強(qiáng)社會監(jiān)督；對違背客戶意愿反復(fù)撥打、強(qiáng)行推銷等情形加大處罰力度。