▲侯先生多次被小額盜刷的銀行記錄。
侯先生被盜▲刷的郵儲(chǔ)綠卡。
從今年5月份開始，不斷有郵儲(chǔ)銀行客戶投訴稱自己的儲(chǔ)蓄卡被盜刷，在短短兩個(gè)月時(shí)間里，中招客戶的數(shù)量迅速攀升。記者近期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，被盜刷的幾乎都是郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡（也就是綠卡），且都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，單次金額從二十多元到幾百元不等。
■事件
多省市客戶被小額盜刷
北京的魏先生昨天向記者表示，他是從4月16日開始被盜刷的，到5月中旬卡里的錢被全部刷光。魏先生告訴記者，盜刷的特征是一次100元、200元不等，最高單筆金額是500元，一天基本刷1000元停止。魏先生一共被刷了9500元左右。魏先生告訴記者：由于沒有開通短信提醒功能，所以一直不知道被盜刷了，直到5月29日晚上，網(wǎng)上購(gòu)物發(fā)現(xiàn)余額不足，上銀行網(wǎng)站才知道卡被盜刷了。
同樣來自北京的侯先生，他的工資卡是郵儲(chǔ)銀行的綠卡，在6月2日-6日連續(xù)多天遭到盜刷，每筆40余元至100元不等，每天10筆左右，總金額達(dá)到900多元。
記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，除了北京，全國(guó)多個(gè)省市的郵儲(chǔ)銀行客戶在近期都有被盜刷的案例，且盜刷手法驚人地相似，幾乎全部是小額、多次被消費(fèi)，每個(gè)客戶被盜刷的總金額并不高，一般也只有一兩千元。被盜刷的持卡人的盜刷信息均來自相同的幾個(gè)交易局號(hào)（銀行交易局號(hào)是銀行機(jī)構(gòu)的識(shí)別，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)一個(gè)交易局號(hào)，代表交易地點(diǎn)）。遭遇維權(quán)困境的郵儲(chǔ)銀行客戶，開始在網(wǎng)上建立維權(quán)QQ群。截至昨天發(fā)稿時(shí)，記者加入的一個(gè)郵儲(chǔ)銀行盜刷維權(quán)群內(nèi)的會(huì)員數(shù)量就已經(jīng)超過100人。從標(biāo)注信息來看，受害者來自北京、上海、廣東、江蘇等20余個(gè)省市。
>>專家建議
銀行應(yīng)改進(jìn)管理和技術(shù)
中央財(cái)經(jīng)大學(xué)中國(guó)銀行業(yè)研究中心主任郭田勇表示，短信提醒很有必要，至少是在盜刷以后減輕有可能發(fā)生的損失，但是更重要的是，銀行應(yīng)抓緊時(shí)間加大投入，改進(jìn)管理和技術(shù)，比如說芯片技術(shù)方面的改進(jìn)，保護(hù)消費(fèi)者的利益不受損害。
■探因
部分被開通語音支付
來自上海的張先生也有著相同的遭遇，他告訴記者，通過詳單查詢發(fā)現(xiàn)，自己的一張郵儲(chǔ)銀行儲(chǔ)蓄卡自從5月28日開始，在湖南長(zhǎng)沙等地消費(fèi)共計(jì)14筆。可是張先生表示，儲(chǔ)蓄卡一直在錢包之內(nèi)，人也沒有離開過上海。張先生告訴記者，他發(fā)現(xiàn)和他有相同經(jīng)歷的持卡人大多在不知情的情況下，被開通了“手機(jī)語音支付”功能，但開通這項(xiàng)功能填寫的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)均不是持卡人的真實(shí)信息。不過，北京的侯先生表示，他并沒有開通手機(jī)語音支付功能，但儲(chǔ)蓄卡也遭到了盜刷。
■進(jìn)展
少數(shù)遭盜刷持卡人獲賠
上海的張先生告訴記者，他在發(fā)現(xiàn)盜刷時(shí)就撥打110報(bào)警。在去往派出所的路上，張先生給郵政儲(chǔ)蓄銀行打了電話，把事情經(jīng)過告知郵儲(chǔ)，但是郵儲(chǔ)態(tài)度很強(qiáng)硬，第二通撥打郵儲(chǔ)電話時(shí)，他們要求先凍結(jié)卡片，然后去報(bào)警。
魏先生和郵儲(chǔ)銀行北京地區(qū)多家支行曾進(jìn)行溝通，但銀行工作人員均認(rèn)為不會(huì)出現(xiàn)這種情況，肯定是客戶把卡的信息泄露出去了，無奈魏先生去派出所報(bào)警，警方說這是銀行的問題，讓他去找銀行。現(xiàn)在，魏先生覺得投訴無門，下一步他打算向銀監(jiān)局投訴。
不過，記者昨天了解到，截至昨天，已有少數(shù)受害者獲得全部或部分賠付。來自江蘇的一位持卡人獲得了4374.4元全額賠付。他在維權(quán)群里和大家分享經(jīng)驗(yàn)稱：首先報(bào)警，拿到報(bào)警回執(zhí)；然后找銀行，且需要銀行和銀聯(lián)多方面共同配合才有可能實(shí)現(xiàn)賠償。
郵儲(chǔ)銀行北京分行昨天對(duì)此事回應(yīng)稱，持卡人的資金存放在郵儲(chǔ)銀行的賬戶中是安全的，如果遇到問題，郵儲(chǔ)銀行將協(xié)助持卡人解決問題。
（京華時(shí)報(bào)記者高晨）
