專家特別提醒，這樣最容易讓不法分子鉆空子，很多初始密碼是“6個(gè)0”、“身份證后6位”等此類簡(jiǎn)單密碼，不法分子更容易通過(guò)“手機(jī)語(yǔ)音支付”盜刷。此外，及時(shí)修改初始密碼就是“設(shè)好第一道防線”，最好增加“賬戶余額變動(dòng)短信提醒”功能，一旦發(fā)生第一筆小額盜刷可立刻發(fā)現(xiàn)并減小損失。
近兩個(gè)月來(lái)，不斷有客戶投訴其在某銀行開(kāi)戶的儲(chǔ)蓄卡被盜刷，被盜刷的客戶大部分為該行“綠卡”，且都是在多天內(nèi)被連續(xù)小額盜刷，單筆金額從幾十元到幾百元不等。為此，本報(bào)上周五刊發(fā)了《5招防范銀行卡被盜刷》，意在提醒讀者提前“預(yù)防”，以免卡被盜刷帶來(lái)經(jīng)濟(jì)損失。昨日，記者輾轉(zhuǎn)聯(lián)系到多位被盜刷客戶，他們已在網(wǎng)上建立維權(quán)QQ群，記者也加入到該群中，截至發(fā)稿時(shí)記者了解到，目前尚無(wú)來(lái)自天津的該行客戶遭遇盜刷，從全國(guó)來(lái)看，被盜刷客戶來(lái)自大城市的占少數(shù)，大多集中在二三線城市。
一位“被盜”客戶向記者描述了經(jīng)過(guò)，“不知道是銀行還是銀聯(lián)，幫我開(kāi)通了手機(jī)語(yǔ)音支付功能，這才是罪魁禍?zhǔn)祝液髞?lái)查了下，這個(gè)業(yè)務(wù)登記的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)都不是我的，被開(kāi)通這個(gè)業(yè)務(wù)后，‘小偷’通過(guò)‘螞蟻搬家’的方式，每次刷幾十元，共15筆，總共盜刷我近千元。”根據(jù)記者了解，語(yǔ)音支付是銀聯(lián)推出的一種支付方式，用戶不用開(kāi)通網(wǎng)銀，使用時(shí)只需提交手機(jī)號(hào)、銀行卡號(hào)、身份證號(hào)即可完成支付。
此類“盜刷”的過(guò)程分以下幾個(gè)步驟：“小偷”知道卡號(hào)后，借助手機(jī)充值或設(shè)立好的網(wǎng)上商城交易訂單賬號(hào)選擇銀聯(lián)語(yǔ)音支付，輸入盜用來(lái)的身份證號(hào)碼、銀聯(lián)卡卡號(hào)、手機(jī)號(hào)，輸入非持卡人的身份證號(hào)和手機(jī)號(hào)，用自己的手機(jī)接聽(tīng)銀聯(lián)自動(dòng)語(yǔ)音電話(020-96585)，然后支付申請(qǐng)?zhí)峤怀晒Γ凑Z(yǔ)音提示輸入安全系數(shù)較低或常用的銀行卡密碼驗(yàn)證，支付就完成了。
一位“被偷”客戶講述了自己的維權(quán)經(jīng)歷，“我后來(lái)報(bào)了警，也打了客服電話，銀行說(shuō)是我們自己泄露的賬號(hào)密碼。”此外，也有少部分“被偷”客戶，即使沒(méi)被開(kāi)通手機(jī)語(yǔ)音支付功能，其儲(chǔ)蓄卡也遭到了盜刷。與此前的“與我們無(wú)關(guān)，您自己報(bào)警”的態(tài)度比，該銀行稍有緩和，但依舊暗示“對(duì)此事無(wú)責(zé)任”，其最新公告稱：“我行高度重視，經(jīng)全面排查，我行IT系統(tǒng)安全可靠，對(duì)于客戶投訴，我行正積極會(huì)同有關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行核查和處理，客戶如遇可疑交易，請(qǐng)及時(shí)撥打客服電話。”
一位被盜刷客戶向記者描述了昨天的投訴經(jīng)過(guò)，她撥通了該行客服電話后，工作人員只是記錄下她所在的省份、卡號(hào)、交易時(shí)間、聯(lián)系方式等，然后就說(shuō)如有最新情況再聯(lián)系客戶。對(duì)此，該客戶表示情緒失落，追回被盜款項(xiàng)似乎很渺茫。目前，該銀行公布數(shù)字是，“我行已收到23位客戶投訴其銀行卡被盜刷，主要用于游戲點(diǎn)卡、話費(fèi)充值等小額付出，涉及生意業(yè)務(wù)207筆、金額25797.4 元。”但是實(shí)際情況遠(yuǎn)不止這些，僅僅維權(quán)QQ群中的戶就超過(guò)60人。
記者走訪本市銀行網(wǎng)點(diǎn)發(fā)現(xiàn)，不少市民的工資卡是該行的儲(chǔ)蓄卡，也有不少退休人員的養(yǎng)老金賬戶也是該行的，這些賬戶的特點(diǎn)是批量開(kāi)戶，不少用戶依舊使用初始密碼并沒(méi)修改過(guò)。對(duì)此，專家特別提醒，這樣最容易讓不法分子鉆空子，很多初始密碼是“6個(gè)0”、“身份證后6位”等此類簡(jiǎn)單密碼，不法分子更容易通過(guò)“手機(jī)語(yǔ)音支付”盜刷。此外，采訪中不少老年人覺(jué)得使用存折肯定萬(wàn)無(wú)一失，但是此次被盜刷的該銀行外地客戶同樣有存折賬戶被盜刷的案例，專家提醒，及時(shí)修改初始密碼就是“設(shè)好第一道防線”，最好增加“賬戶余額變動(dòng)短信提醒”功能，一旦發(fā)生第一筆小額盜刷可立刻發(fā)現(xiàn)并減小損失。
（記者 黃海京）
