J.D. Power亞太公司昨日發(fā)布2012年中國(guó)零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果顯示，由于問(wèn)題解決和收費(fèi)方面的客戶(hù)體驗(yàn)顯著提升，國(guó)內(nèi)零售銀行客戶(hù)滿(mǎn)意度有所上升。但在客戶(hù)排隊(duì)等候、業(yè)務(wù)辦理等方面，中國(guó)銀行與美國(guó)銀行差距依舊十分明顯。

　　J.D. Power全球相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，與美國(guó)相比，中國(guó)銀行業(yè)在客戶(hù)滿(mǎn)意度方面的表現(xiàn)仍然明顯落后，主要體現(xiàn)在業(yè)務(wù)辦理、產(chǎn)品、設(shè)施、賬戶(hù)信息等方面。J.D. Power數(shù)據(jù)顯示，在美國(guó)客戶(hù)進(jìn)入銀行的平均等待時(shí)間是2分鐘，中國(guó)則為5分鐘。