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　　新華網(wǎng)福州3月15日專電（記者康淼）福建省消委會日前發(fā)布了2009年消費(fèi)投訴情況分析，全年福建省消委會受理消費(fèi)者投訴達(dá)3．6萬件，汽車質(zhì)量和數(shù)字電視逐漸成為消費(fèi)投訴的新熱點，電信投訴也逐漸升溫。

　　統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2009年，福建省各級消委會共受理消費(fèi)者投訴36669件，解決35396件，解決率96．5％，為消費(fèi)者挽回?fù)p失逾3300萬元。投訴按類別分析，服務(wù)類占30．4％，百貨類占29．9％，家用電子電器類占24．6％，家用機(jī)械類占5．3％。

　　福建省消委會有關(guān)負(fù)責(zé)人說，2009年消費(fèi)投訴的熱點與難點已逐步從家用電器、日用百貨轉(zhuǎn)向高端商品和高技術(shù)含量的服務(wù)內(nèi)容。汽車質(zhì)量問題和數(shù)字電視投訴成為福建省消費(fèi)投訴的新熱點，電信投訴也逐漸升溫。

　　汽車質(zhì)量責(zé)任難定，售后服務(wù)難盡人意。伴隨著2009年汽車產(chǎn)能的進(jìn)一步攀升，新車的故障率也隨之不斷上升，問題主要集中在漏油、異響、抖動等方面。新車只修不換，甚至被判定為人為故障，消費(fèi)者缺乏相關(guān)信息，故障車輛難以分清責(zé)任，舉證難。

　　該負(fù)責(zé)人說，隨著數(shù)字電視逐漸進(jìn)入家庭，數(shù)字電視投訴也成為新熱點。消費(fèi)者投訴的內(nèi)容包括數(shù)字電視的安裝選擇、收視質(zhì)量、產(chǎn)品資費(fèi)等問題。如電視信號不穩(wěn)定，畫面不清晰，無故中斷電視信號和刪除電視頻道；機(jī)頂盒質(zhì)量差，轉(zhuǎn)換速度慢、維修技術(shù)差，收費(fèi)不合理等。此外關(guān)于有線電視保留的模擬頻道少，數(shù)字電視使用費(fèi)用過高、數(shù)字電視推行、機(jī)頂盒銷售涉嫌壟斷等問題消費(fèi)者反映強(qiáng)烈。

　　另外，電信投訴也逐漸升溫，服務(wù)質(zhì)量亟待提升。主要問題為擅自為消費(fèi)者開通彩鈴、短信包月套餐、更改套餐、擅自改變收費(fèi)項目和服務(wù)項目，無法及時兌現(xiàn)M值、無故停機(jī)、寬帶信號不穩(wěn)、售后服務(wù)不及時以及一些容易引起誤解的廣告宣傳等。此外，無線上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)流量難估算引發(fā)消費(fèi)糾紛成為新熱點。