官員“微博答疑”為何有心乏力

　　在開放的空間里，若想官員微博應(yīng)答得到認(rèn)可，必須要回到真實(shí)的治理中來

　　熱點(diǎn)事件中當(dāng)事官員開微博回應(yīng)的越來越多。近日來，從陜西省安監(jiān)局局長(zhǎng)楊達(dá)才到湖北省麻城市委書記楊遙，在熱點(diǎn)新聞事件中，當(dāng)事官員都能在第一時(shí)間現(xiàn)身互聯(lián)網(wǎng)，或開通實(shí)名微博，或舉行微博訪談，直面億萬網(wǎng)民。此舉雖引來廣泛關(guān)注，可最后都落得叫座不叫好的局面。

　　不得不說，這是一個(gè)意味深長(zhǎng)的結(jié)局。以往談及熱點(diǎn)公共事件，談及信息公開，我們總是不乏窺見管理者信息發(fā)布滯后的身影，刻意的神秘化既遮掩了真相，也往往令地方政府陷入更大的言說困境。客觀地評(píng)價(jià)，官員能夠主動(dòng)地以微博回應(yīng)沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“熱點(diǎn)”，本身已是一種新型的官民互動(dòng)，也是地方政府試圖從微博領(lǐng)域獲取信任與認(rèn)可的重構(gòu)路徑。此種重構(gòu)契合了民眾的吁求，一定程度上更展現(xiàn)出了足夠的善意，只是它為何仍未贏得網(wǎng)絡(luò)民意認(rèn)同的通行證？

　　如同某些傳播學(xué)專家所分析的，有一種流行與普遍認(rèn)同的觀點(diǎn)是，官員主動(dòng)微博回應(yīng)之所以依舊“叫座不叫好”，其原因在于涉事地方政府一沒有迅捷回應(yīng)，錯(cuò)過了“黃金24小時(shí)”，再就是回應(yīng)閃爍其詞，沒有足夠澄清事情的真相。類似的分析當(dāng)然有其道理，但不妨反問，即便官員能夠如實(shí)地第一時(shí)間回應(yīng)，微博圍觀者就會(huì)全部篤定信之，哄然散去嗎？結(jié)局多半不會(huì)如此，甚至滾滾而來的會(huì)是更大的質(zhì)疑。

　　在微博生態(tài)中，官員公信力一直比較脆弱。我們很難說“脆弱”是網(wǎng)友的偏激情緒所致，恰恰相反，我覺得它顯現(xiàn)出的是這個(gè)群體相對(duì)理性的心態(tài)。是的，官員于危機(jī)事件中的微博回應(yīng)是公共精神的表現(xiàn)，但從目的論而言，有限應(yīng)答不過仍是化解現(xiàn)實(shí)輿情矛盾的工具。網(wǎng)友們一樣質(zhì)疑于此種管理模式的形式上轉(zhuǎn)身，表明他們有著清晰的圍觀訴求：那就是求解現(xiàn)實(shí)問題，獲得全面真正的信息公開。“表哥”“表弟”們雖然事發(fā)后都在微博上直面網(wǎng)友提問，但他們的應(yīng)答，無法圓釋網(wǎng)友的所有疑問，而現(xiàn)實(shí)中官員財(cái)產(chǎn)的不公開，以及官員群體道德形象某種程度的下滑，更令他們的回應(yīng)經(jīng)不起追問。

　　必須再次重申的觀點(diǎn)是：?jiǎn)渭兊奈⒉┹浾撌录�其�?shí)并不存在——或因公眾的吁求無法得到滿足，或因公共的利益被侵犯，或因官員的腐敗行為若隱若現(xiàn)，但無法被有力監(jiān)督——它們生發(fā)于現(xiàn)實(shí)，抵達(dá)網(wǎng)絡(luò)才形成公共事件。如果認(rèn)為微博公共事件只是公眾圍觀和輿論關(guān)注后的結(jié)果，而不回到現(xiàn)實(shí)中去真正解決問題，進(jìn)行更大范圍的信息公開、治理行為糾偏乃至對(duì)官員腐敗線索的積極介入，則單純的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)答終究只能有心乏力。只有實(shí)際語境中的信息公開是明朗的，對(duì)公共事件的處理兼顧了絕大多數(shù)人的感受，真相不至于稀缺，那么微博應(yīng)答才不會(huì)仍在形式主義的窠臼中，繼而被心有訴求者切實(shí)接受。

　　“全新的交流時(shí)代正在替代老朽的、運(yùn)轉(zhuǎn)不靈的傳播時(shí)代。”我們的管理者理應(yīng)跟上這樣時(shí)代的腳步，成為不被拋棄的人。在開放的空間里，若想官員微博應(yīng)答得到認(rèn)可，它必須要回到真實(shí)的治理中來。請(qǐng)對(duì)官微應(yīng)答力勿有過高估量之心。危機(jī)時(shí)刻中，眾口洶洶下，在微博上進(jìn)行彌補(bǔ)式的互動(dòng)固然有一定效用，但如果沒有同步對(duì)社會(huì)關(guān)注的現(xiàn)實(shí)問題進(jìn)行求解，則每一條發(fā)布與回復(fù)，并不是那么讓人著迷。