原標(biāo)題:民生服務(wù)別總差“一哆嗦”

　　去醫(yī)院看病,排隊占用的時間最久。從掛號就診到繳費(fèi)、拍片子、驗血甚至抓藥,幾乎每個環(huán)節(jié)都需要排隊。為了減少患者就醫(yī)的時間成本,本市衛(wèi)生部門聯(lián)合銀行醫(yī)院等機(jī)構(gòu)推出了自助掛號機(jī),最大限度減少了人工操作所產(chǎn)生的時間成本,將掛號繳費(fèi)等患者可自助操作的項目集中在終端辦理。

　　這本是一個叫好的民生工程,然而近日有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn),雖然有些醫(yī)院推出這一服務(wù)已一年甚至兩年,但自助掛號機(jī)的使用率并不高,有的機(jī)器甚至常年關(guān)機(jī)。民生服務(wù)叫好不叫座的尷尬再次出現(xiàn),并按照慣例,再次被譽(yù)為“最后一公里”難題。不僅是自助掛號機(jī),很多民生工程都曾經(jīng)面對這樣的窘境。

　　從發(fā)現(xiàn)問題、形成社會效應(yīng)、影響決策層,到制定政策、下發(fā)執(zhí)行,一系列過程都需群策群力。可往往九十九拜都拜了,就差最后一哆嗦。以自助掛號機(jī)為例,之所以叫好不叫座,主要存在首次使用需排隊關(guān)聯(lián),大部分醫(yī)院終端不能自助繳費(fèi)以及導(dǎo)醫(yī)人員的引導(dǎo)意識淡薄等問題。最終導(dǎo)致看似方便患者就醫(yī)的自助掛號機(jī),卻讓就醫(yī)更麻煩。

　　政策制定的初衷是好的:以高科技手段為基礎(chǔ),減少患者的就醫(yī)成本。但每一個民生問題的答案,終點(diǎn)和目的都是百姓受益。最終的操作中存在這樣那樣的問題,讓人始料不及,只能往前找問題原因。比如在制定政策時,群眾路線是否走到位了,群眾意識有沒有缺席?在自助終端的實驗階段,樣本的反饋是否真實和到位,有沒有引起相應(yīng)的修正?在實施前,各方的利益訴求沒有得到統(tǒng)一,也會影響政策的最終落地;最終落地推廣時,缺少必要的機(jī)動機(jī)制和反饋機(jī)制,政策制定者也始終無法獲知實施的真正情況從而加以改正。回看自助掛號機(jī)的推廣,在一些醫(yī)院已有兩年甚至更久,但運(yùn)行中存在的問題始終沒有解決。只有在每個階段都將群眾意識落到實處,才能讓民生服務(wù)最終惠及百姓生活,收獲圓滿結(jié)局。