讓消費者“成熟”不如讓企業(yè)守信

　　五一小長假即將到來，呼吁消費者成熟理性、謹(jǐn)防上當(dāng)受騙的聲音也日益高漲起來。近日媒體報道，有電子商務(wù)網(wǎng)站上涌現(xiàn)了大量的廉價港澳旅游券，消費者只要花幾元錢就能競拍獲得價值幾千元的港澳旅游套餐。為此，國家旅游局還特地發(fā)布旅游服務(wù)警示，提醒消費者不要上當(dāng)受騙。　

　　消費者權(quán)益的保護(hù)，是通過促進(jìn)消費者成熟和改善企業(yè)行為，來拉近兩者的距離。這么多年來，關(guān)于企業(yè)宰客、消費者受騙的新聞從來沒有斷過，在指責(zé)企業(yè)的時候，也有很多評論者批評消費者“不成熟”。但把“消費者成熟”作為避免消費欺詐的方法，顯然是本末倒置。從食品安全到電信詐騙、從電視購物到旅游消費，不良商家的欺詐手段越來越多樣化、隱蔽化，“成熟”是不是就意味著消費者要隨之“魔高一丈”？算計及防范，其基礎(chǔ)是不信任，這種“成熟”對社會來講未必是好事，市場必須保護(hù)善良的消費者。　

　　消費者在市場上處于被動地位。真正對消費者負(fù)責(zé)任的應(yīng)該是企業(yè)，而非消費者自身。健康運轉(zhuǎn)的市場經(jīng)濟(jì)要求企業(yè)本著誠實守信的原則公平競爭、合理收益，以長遠(yuǎn)的眼光對待市場，以優(yōu)秀的質(zhì)量贏得顧客。尚不論社會責(zé)任，即使是從功利的角度看，為了企業(yè)自身的長久經(jīng)營，市場經(jīng)濟(jì)也要求企業(yè)有最起碼的道德和職業(yè)準(zhǔn)則，能夠更加成熟和理智地經(jīng)營、能夠以優(yōu)秀的質(zhì)量樹立起品牌形象。而現(xiàn)在一些企業(yè)惡性競爭，以低劣的質(zhì)量甚至是欺詐的方式謀取短期利益，不啻焚林而獵，對自身和市場生態(tài)都將造成巨大的損害。　

　　期望所有的企業(yè)都能嚴(yán)格自律，這多少有點理想色彩。而且，企業(yè)的成熟是在市場經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勝劣汰中緩慢進(jìn)化的。為了加速企業(yè)的進(jìn)化和保障消費者的合法權(quán)益，政府的角色非常重要。政府引導(dǎo)市場從不成熟走向成熟，需要在不斷完善法律和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)情況下，承擔(dān)引導(dǎo)監(jiān)管和信息披露的責(zé)任。政府的引導(dǎo)責(zé)任包括宣傳勸服、鼓勵推薦以及監(jiān)督懲罰等多種方式，往往還需要多部門聯(lián)動配合、共同努力。政府需要將對企業(yè)的獎懲、排名、評級等各種情況通過媒體對外公布，從而增進(jìn)消費者對企業(yè)的了解，為其選擇提供參考。通過創(chuàng)造公開的市場環(huán)境，改變消費者的無端懷疑，再通過消費者的“以腳投票”，促進(jìn)企業(yè)行為的轉(zhuǎn)變。　

　　善良的消費者不應(yīng)該因為企業(yè)的無良行為和政府的監(jiān)管缺位而受到傷害，與其呼吁消費者成熟，不如讓企業(yè)守信。良性市場經(jīng)濟(jì)所展現(xiàn)的情景應(yīng)該是這樣的：即使消費者很不成熟，但依然能夠享受到最好的產(chǎn)品和服務(wù)——因為我們有成熟理智的企業(yè)以及負(fù)責(zé)任的政府。