誰是淘寶惡斗的最大受害者？
現(xiàn)在，以中國最大的網(wǎng)絡(luò)商城淘寶為舞臺(tái)，一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)惡斗正在愈演愈烈。酣戰(zhàn)雙方是中小賣家和大賣家。
戰(zhàn)火卻是由商城自己點(diǎn)燃的。
淘寶商城日前公布了兩項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，計(jì)劃從明年1月起實(shí)施。一是技術(shù)服務(wù)費(fèi)，從原先的每年6000元的技術(shù)服務(wù)年費(fèi)提高至3萬元和6萬元兩檔。二是違約責(zé)任保證金制度。商家進(jìn)駐淘寶商城將必須在支付寶賬戶凍結(jié)違約責(zé)任保證金，分別為5萬、10萬、15萬三檔。一旦發(fā)生達(dá)到一定程度的違規(guī)行為，將一次扣除至少1萬元的保證金。相對(duì)于往年1萬元的保證金漲至5倍到15倍。
這激起規(guī)模小、利潤(rùn)薄的中小賣家的萬丈怒火，他們集結(jié)起來，大罵商城和他的主人馬云，還付諸行動(dòng)，對(duì)有能力接受上述條款的大賣家發(fā)動(dòng)網(wǎng)絡(luò)攻擊。
支持者給淘寶定的罪名主要有兩條：一是忘恩負(fù)義，二是劫貧濟(jì)富。事實(shí)上，用劫貧濟(jì)富形容個(gè)人所得稅是精準(zhǔn)的，但說淘寶是有失公允的。畢竟，再有理想，再愛講社會(huì)責(zé)任感的商人本質(zhì)上也是個(gè)商人。在中國個(gè)別官辦公益機(jī)構(gòu)也被質(zhì)疑欺詐的今天，要求商人馬云不去追求利潤(rùn)最大化顯然不現(xiàn)實(shí)。
幾年前，由于始終堅(jiān)持低收費(fèi)的原則，淘寶輕松地?fù)魯】鐕奕薊bay，逐漸崛起。給年輕人提供了一個(gè)創(chuàng)業(yè)的平臺(tái)，創(chuàng)造了互聯(lián)網(wǎng)中的商界魚水情，深受廣大顧客青睞。但麻煩接踵而至。首先是隨著淘寶商城客戶的激增，運(yùn)營(yíng)服務(wù)成本迅速飆升，加上馬云旗下的阿里巴巴股權(quán)之爭(zhēng)暗流涌動(dòng)，B2B業(yè)務(wù)遇到誠信危機(jī)，業(yè)績(jī)持續(xù)走低，面對(duì)巨大資金、管理壓力；其次，由于淘寶商城云集了魚龍混雜的中小商家，產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量問題不斷爆出，惡性商業(yè)欺詐行為也屢見不鮮。
更重要的是，中國電子商務(wù)的發(fā)展已進(jìn)入第11個(gè)年頭，隨著京東、當(dāng)當(dāng)?shù)雀鞣N獨(dú)立B2C的全面崛起，淘寶受到了前所未有的威脅。淘寶決定將自身和客戶的雙重成本向賣家轉(zhuǎn)移。昔日魚水情由此瞬間變成兵戈相向。
面對(duì)巨大壓力，馬云態(tài)度強(qiáng)硬，甚至宣布要“一意孤行”。
由于事關(guān)核心利益的沖突，這場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)惡戰(zhàn)短期不可能偃旗息鼓。但遺憾的是，這是一場(chǎng)裁判缺席的網(wǎng)絡(luò)惡斗———最終勢(shì)必危及消費(fèi)者根本利益。
一個(gè)關(guān)鍵問題是，目前中國互聯(lián)網(wǎng)雖然蓬勃發(fā)展，但相關(guān)的制度建設(shè)相對(duì)滯后甚至缺位。比如，互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)運(yùn)營(yíng)的法規(guī)、仲裁、協(xié)商制度一片空白。而《中國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》已誕生17年，對(duì)新型網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的規(guī)定無從談起。一旦出現(xiàn)糾紛對(duì)簿公堂，法官斷案不是遇到調(diào)查難、取證難，就是由于缺乏明確法條依據(jù)不了了之。
目前有效的手段是行業(yè)自律和部門監(jiān)管。結(jié)合當(dāng)前惡性競(jìng)爭(zhēng)局勢(shì)和政府監(jiān)管水平、手段、能力，從根本上維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無從談起。遙想當(dāng)初騰訊與360的3Q之爭(zhēng)，最終在信息產(chǎn)業(yè)部的干預(yù)下被迫中止，但其中消費(fèi)者的損失卻無人真正關(guān)心。
被淘寶商城綁上惡斗戰(zhàn)車的不僅是中小企業(yè)主和大賣場(chǎng)，還有數(shù)以億計(jì)的顧客。過去的裁判是馬云———但因無力交出一份令所有利益關(guān)聯(lián)方都滿意的仲裁書，他厭倦了扮演那個(gè)以顧客利益至上的演說家和詩人，而現(xiàn)出精明商人的真面目。
無辜的消費(fèi)者在失望之余，發(fā)現(xiàn)自己再次無人護(hù)佑。
