臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合營(yíng)銷股份有限公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng) 梁錦琳

　　中國(guó)臺(tái)灣網(wǎng)7月8日北京消息　2009年兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展論壇7日下午在北京舉行“兩岸互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展”分論壇，臺(tái)灣鼎鼎聯(lián)合營(yíng)銷股份有限公司營(yíng)運(yùn)長(zhǎng)梁錦琳發(fā)表演講，題目是《成熟的電子商務(wù)市場(chǎng)與支付工具》，全文第二部分如下：

　　當(dāng)然，過(guò)去的一兩年，我們發(fā)現(xiàn)有很多韓國(guó)、日本、美國(guó)品牌，在臺(tái)灣網(wǎng)站上面賣得非常好，還有代購(gòu)的行為發(fā)生。所謂“代購(gòu)”是你先在網(wǎng)站上面先下單，就按照你的訂單買回來(lái)，交易期長(zhǎng)一點(diǎn)，消費(fèi)者愿意等。一些朋友愿意在海外買一些化妝品、一些書籍，這些可能在當(dāng)?shù)刭I不到，這些東西基本上也是網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者目前在海外買東西的時(shí)候的重點(diǎn)。互聯(lián)網(wǎng)的“世界村”已經(jīng)通過(guò)這樣一個(gè)形式一步一步地落實(shí)。在本土找到我要的通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)按一下手指就買了。消費(fèi)行為完全沒(méi)有國(guó)界、時(shí)間的限制，這是互聯(lián)網(wǎng)一直提倡而且希望達(dá)成的目的。

　　電子商務(wù)市場(chǎng)成熟還有一個(gè)很重要的原因就是方便。我們希望讓消費(fèi)者覺(jué)得在網(wǎng)絡(luò)上面買東西一點(diǎn)門檻都沒(méi)有。通常在這個(gè)上面只有40%的人是線上輸入訂單的，我不知道（大陸）這邊的情況是怎么樣。臺(tái)灣60%的網(wǎng)上購(gòu)物消費(fèi)者是用傳統(tǒng)方式下單，看到網(wǎng)絡(luò)上面東西很好，就打一個(gè)電話要那個(gè)東西，客服就幫他們下單，或者發(fā)電子郵件過(guò)去，傳真下單、郵寄下單占了60%。所以在互聯(lián)網(wǎng)上還有很多的機(jī)會(huì)。

　　怎么樣我們可以在下單這個(gè)事情上做得更好？我們看到互聯(lián)網(wǎng)上面的消費(fèi)者，年齡層有逐年升高的趨勢(shì)。現(xiàn)在已經(jīng)可以達(dá)到40歲。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)每一個(gè)單都是重要的，一定要提供各式各樣的方式。

　　另外說(shuō)到付款方式，現(xiàn)在已經(jīng)是琳瑯滿目了。大家可以看到最簡(jiǎn)單的信用卡占了22%，有的時(shí)候你在下單以后，可以直接到ATM上匯款，或者是說(shuō)用互聯(lián)網(wǎng)上面的提款機(jī)也可以轉(zhuǎn)帳，此外，貨到付款占了4%，郵政劃撥方式也很多，另外便利商店代售也占到3.2%。臺(tái)灣島有兩千多萬(wàn)人口，就有8千多商店，所以便利商店非常方便。還有大部分臺(tái)灣上班族，如果貨要送到家里不方便收，很多消費(fèi)者選擇把商品放到離家最近的便利商店，下班去拿。還有傳真刷卡的付款方式。我們一直努力讓消費(fèi)者買東西的門檻盡量降低，在網(wǎng)上買東西沒(méi)有障礙，讓付款方式能夠降低門檻，這個(gè)是過(guò)去我們一直做的。

　　電子商務(wù)和無(wú)店鋪銷售，主要講一個(gè)概念，過(guò)去我們習(xí)慣把銷售渠道分開(kāi)。電子商務(wù)就是歸電子商務(wù)，郵購(gòu)目錄就歸郵購(gòu)目錄，這些都是無(wú)店鋪方式，就是數(shù)字化，越來(lái)越多經(jīng)營(yíng)者，開(kāi)始做電子商務(wù)，開(kāi)始做郵購(gòu)。有一些電視購(gòu)物公司開(kāi)始把它的商品放在互聯(lián)網(wǎng)上面，消費(fèi)者也可以在互聯(lián)網(wǎng)上面買東西。業(yè)務(wù)上互相交叉，希望能夠有更多的銷售的機(jī)會(huì)。

　　至于電子商務(wù)未來(lái)的走向。我們說(shuō)一個(gè)人一輩子面對(duì)三個(gè)熒幕，就是手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)、電視機(jī)，三個(gè)熒幕里面消費(fèi)者要去使用內(nèi)容，要去玩游戲，要買東西。我們相信消費(fèi)者最后不管通過(guò)什么載體，不管是手機(jī)，PC還是電視，他都希望能夠在上面收到幾乎一致性的服務(wù)。我們?cè)趺窗阎Ц豆ぞ吣軌蛲ㄟ^(guò)PC、手機(jī)、TV都可以方便使用，這個(gè)是未來(lái)重要的發(fā)展方向。現(xiàn)在電腦的網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)可以做一些支付活動(dòng)，現(xiàn)在臺(tái)灣積極發(fā)展電視互動(dòng)購(gòu)物，打電話進(jìn)去電視臺(tái)購(gòu)物都可以。目前在機(jī)頂盒還有一些比較新的發(fā)展，轉(zhuǎn)頻道的時(shí)候可以積分，有商品要買可以直接用信用卡轉(zhuǎn)賬，這個(gè)在今年年底明年年初在臺(tái)灣會(huì)大量的使用。

　　另外就是移動(dòng)電話支付方式。整個(gè)臺(tái)灣行動(dòng)電話目前普及率已經(jīng)超過(guò)百分之百，臺(tái)灣朋友他們常常拿兩個(gè)手機(jī)，一個(gè)是公司的，一個(gè)是個(gè)人的，普及率非常高，這個(gè)東西隨身在身上，不會(huì)跟人家分享。通常PC在家里還會(huì)跟先生、小朋友分享，手機(jī)是很少跟人家分享，還可以用短信方式做很多訊息溝通。電信業(yè)者提供小額支付，電話號(hào)碼可以跟帳戶做一些連接，帳單可以跟電話帳單結(jié)合一起。我們某一天把我熱賣商品放在他的手機(jī)網(wǎng)站上面，直接可以在網(wǎng)站上面看到這些商品，手機(jī)用戶覺(jué)得這個(gè)價(jià)格非常好的時(shí)候，他就按一個(gè)按鈕購(gòu)買就完成。

　　支付工具是讓這個(gè)市場(chǎng)成熟的一個(gè)很重要環(huán)節(jié)，支付工具隨著技術(shù)成長(zhǎng)，會(huì)越來(lái)越方便，我們也相信這些東西會(huì)讓臺(tái)灣消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)行為越來(lái)越多。我的感覺(jué)是說(shuō)如果講網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的話，臺(tái)灣是一個(gè)很成熟的市場(chǎng)了，顧客又相當(dāng)成熟，已經(jīng)把這個(gè)方式當(dāng)成一個(gè)重要銷售渠道，未來(lái)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物一定要跟手機(jī)，電視購(gòu)物結(jié)合在一起。行動(dòng)通訊付款工具，還有電視付帳服務(wù)會(huì)隨著技術(shù)成長(zhǎng)會(huì)讓消費(fèi)者覺(jué)得更加便利。這是臺(tái)灣市場(chǎng)目前電子商務(wù)和支付工具的一些情況，跟大家分享。謝謝。

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