一位古稀老人，從東北遼寧到浙江杭州來，跟女兒女婿住了十幾年。老家空置的房子賣了，想落戶杭州卻遇到了一大堆問題。

　　盡管覺得很麻煩，張奶奶還是想試一試，去派出所問問。這一趟卻改變了她幾十年來對民警的偏見。為此，她還特意給省委書記車俊寫了一封表揚(yáng)信。

　　省委書記車俊看到張奶奶表揚(yáng)派出所民警，感謝省委省政府推出“最多跑一次”的改革好政策之后，批下了一段話：“這就是老百姓的真實獲得感。政府只要真心為群眾服務(wù)，群眾就會記在心里。”

　　當(dāng)時覺得這事怕是辦不成了

　　3月12日下午，剛到上班時間，70歲的張奶奶和女兒帶著材料走進(jìn)了杭州市公安局開發(fā)區(qū)公安分局白楊派出所的戶籍室排隊。

　　她沒有抱太大希望，只想來問一問遷戶口需要回老家補(bǔ)哪些材料。

　　年代久遠(yuǎn)，幾十年前的他們連結(jié)婚證都沒有，只能從檔案館復(fù)印出一張結(jié)婚申請，這能用嗎？

　　結(jié)婚證、身份證和獨(dú)生子女證上的年齡都互相不符合，怎么辦？

　　女兒上大學(xué)之前換了名字，導(dǎo)致身份證上的姓名和獨(dú)生子女證上的姓名不一樣，該怎么證明是同一個人？

　　戶籍警蔣麗霞注意到張奶奶的時候，她已經(jīng)神色落寞地在戶籍窗口坐了一會兒。張奶奶說：“當(dāng)時天氣也冷，心情也涼啊。”

　　蔣麗霞沒多說話，接過了材料細(xì)細(xì)看完，拿出一張白紙，對著材料開始讀第二遍。

　　她仔細(xì)梳理著文字內(nèi)容，把問題點(diǎn)一一列了出來。然后蔣麗霞把張奶奶的女兒叫到邊上，兩個人一起寫寫劃劃。

　　張奶奶看女民警這一臉嚴(yán)肅，開始胡思亂想：“公安的人哪能體會到你們的感情啊，這事怕是辦不成了……”

　　麻煩已經(jīng)拖了幾十年

　　戶籍警蔣麗霞一門心思撲在梳理張奶奶的材料上。

　　首先是張奶奶的結(jié)婚申請、戶口簿、身份證上出生日期不一的問題。

　　根據(jù)老人提供的原籍丹東市元寶區(qū)檔案館檔案、人事部開具的退休證，以及1991年人口普查修正年齡的證明，結(jié)合戶口簿、身份證（加上公歷和農(nóng)歷的換算），最后確定了老人的出生日期。

　　其次，張奶奶的女兒的獨(dú)生子女證上，沒有父母的出生年月，只有一個當(dāng)時的年齡。

　　按照實際情況計算，女兒出生時，張阿姨當(dāng)時應(yīng)該是36歲，但是獨(dú)生子女證上寫的為啥是39歲？

　　仔細(xì)查看以后，蔣麗霞發(fā)現(xiàn)：獨(dú)生子女證是在張奶奶的女兒出生2年后才領(lǐng)證的，按照大家算“虛歲”加一的方法，這個問題也算是解決了。

　　女兒改名的這個問題不大，因為張奶奶帶來的材料里面，已經(jīng)有了更名文件。

　　蔣麗霞手里拿的那張白紙，寫滿了調(diào)查筆記。

　　總的來說，由于當(dāng)年不重視，一拖幾十年，才會導(dǎo)致小問題累積到今天“集中爆發(fā)”。

　　民警居然替自己寫材料

　　“阿姨，你不用回老家補(bǔ)材料了，寫個情況說明吧。這份材料，我們可以接收。”

　　這簡單的兩句話，張奶奶聽起來真是無比動聽！

　　女兒也跟媽媽說，人家真的在用心幫她解決問題呢，趕緊寫一個材料。這戶口，能辦！

　　張奶奶退休前是出版社編輯，寫材料拿手啊！她興高采烈地寫了起來，很快就洋洋灑灑寫了幾張紙。

　　蔣麗霞收了材料看了下，居然自己寫了起來！

　　十幾分鐘之后，張奶奶收到一張寫滿字的A4紙。

　　蔣麗霞跟張奶奶母女說，請你們讀一下，如果沒有問題的話，再抄一遍吧。

　　張奶奶讀了一遍，不得不服啊！

　　事后，張奶奶說：“實在沒想到，我搞了一輩子文字工作，最后自己辦戶口的事情寫個材料都寫不好！還要一個女民警來教我怎么寫說明文，她寫得真是叫一個條理清楚、語言簡練！把我寫得啰里啰嗦的事情，分幾個層次講得明明白白。”

　　給省委書記寫表揚(yáng)信

　　幾天后，張奶奶拿著杭州警方提供的接收戶籍證明回了老家，很快辦妥了遷戶口的手續(xù)，還重新申請了一張身份證。

　　蔣麗霞很快就在忙碌的工作中忘記了這件小事。因為，張奶奶并不是她特殊對待的一個辦事群眾，這樣的事情幾乎每天都在發(fā)生。

　　但是浙江省委書記車俊在5月9日收到了一封信，是張奶奶寫的表揚(yáng)信。

　　張奶奶其實已經(jīng)給下沙警方的領(lǐng)導(dǎo)寫過一封信了，但是這位開朗外向的老人覺得還不足以表達(dá)激動心情，一定要再給省委書記寫一封表揚(yáng)信：“將無法壓抑的心情寫給領(lǐng)導(dǎo)，以抒我懷！”

　　張奶奶的感謝信寫了五頁紙那么多，她在信里寫：“以前，我見了穿警服的就離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，內(nèi)心認(rèn)為公安干警都鐵面無情……這種偏見從我年輕至今，直到遇上這位女干警，她的行為徹底改變了我的這一偏見！”

　　警花蔣麗霞：

　　管理30多萬人的戶籍盡量減少群眾的麻煩

　　1984年出生的蔣麗霞是海寧姑娘，2006年從警。

　　白楊派出所的戶籍室管理著轄區(qū)20多萬大學(xué)生和六七萬暫住人口，本地人還有3萬多。30多萬人，只有1個戶籍警和9名戶籍協(xié)管員，這得忙成什么樣。

　　表揚(yáng)信和省委書記的批示消息一起傳來，大批記者跑進(jìn)戶籍辦事大廳來，蔣麗霞依然波瀾不驚。

　　蔣麗霞在介紹事情經(jīng)過時說得很簡單，還沒忘記告訴記者，早在“最多跑一次”推行之前，她和她的同事們一直都是根據(jù)實際情況，盡量減少群眾的麻煩。

　　蔣麗霞隨口就能歷數(shù)同事們的光輝小故事：

　　3月7日，有位居民申請戶口遷移，但是因為發(fā)生交通事故，行動不便，他們就上門去服務(wù)；

　　3月27日，一位離異再婚的意大利華僑媽媽來感謝蔣麗霞的同事方曉波，因為小方警官幫助她解決了非婚生女兒長期不能落戶、沒有戶口的問題。

　　來源：浙江在線