央廣網(wǎng)海口4月7日消息(記者柴婧 吳媚苗 劉飛)據(jù)中國(guó)之聲《全國(guó)新聞聯(lián)播》報(bào)道,這幾年一到春節(jié),海南都當(dāng)之無(wú)愧為國(guó)內(nèi)最熱門(mén)旅游目的地之一。2013年,習(xí)近平總書(shū)記在海南考察時(shí)強(qiáng)調(diào),海南作為全國(guó)最大經(jīng)濟(jì)特區(qū),后發(fā)優(yōu)勢(shì)多,發(fā)展?jié)摿Υ?要以國(guó)際旅游島建設(shè)為總抓手,闖出一條跨越式發(fā)展路子來(lái)。

　　站在新的歷史起點(diǎn)上,海南不斷升級(jí)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu),提出要發(fā)揮“生態(tài)環(huán)境、經(jīng)濟(jì)特區(qū)、國(guó)際旅游島”三大優(yōu)勢(shì),搶抓“一帶一路、消費(fèi)升級(jí)、創(chuàng)新發(fā)展”三大機(jī)遇,走“旅游+”融合發(fā)展道路,打造世界一流的國(guó)際旅游目的地。《潮起海之南》今天推出第四篇《國(guó)際旅游島:啟航再出發(fā)》。

　　下午四點(diǎn)半,開(kāi)往西沙的南海郵輪載著游客駛出三亞鳳凰島郵輪港,很快消失在海平線上。去年,從這個(gè)港口出發(fā)到菲律賓和越南的國(guó)際航線也先后開(kāi)通。鳳凰島郵輪公司總經(jīng)理王維海說(shuō),郵輪產(chǎn)業(yè)是海南國(guó)際旅游島的支撐性項(xiàng)目,“2014年開(kāi)始二島建設(shè),2016年建完投入使用,2016年就接待了世界上最大的17萬(wàn)噸海洋贊禮號(hào),停靠在三亞。”

　　擁有良好自然生態(tài)環(huán)境的海南,在全域旅游的發(fā)展思路下,不斷完善硬件設(shè)施建設(shè)。除了亞洲最大郵輪港,世界首條環(huán)島高鐵——海南環(huán)島高鐵串起了海南全省幾乎所有著名景點(diǎn)和重要城市。從南部的三亞出發(fā),乘坐動(dòng)車(chē)只要1個(gè)多小時(shí)就來(lái)到了靠北邊的文昌。

　　沿著鐵軌,游客可以在文昌航天主題樂(lè)園近距離了解航天科技的神奇;在儋州市的共享農(nóng)莊體驗(yàn)田園生活;在博鰲超級(jí)醫(yī)院享受醫(yī)療旅游先行區(qū)特許服務(wù)。

　　在海南旅游,出得了海,環(huán)得了島,也住得下來(lái)。目前,海南還擁有中國(guó)最密集的酒店群和全球最大的單體免稅購(gòu)物城。全球知名酒店管理商負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的超級(jí)目的地度假綜合體——亞特蘭蒂斯也已落戶(hù)海南,該項(xiàng)目總裁曹鳴龍說(shuō),在為國(guó)人提供國(guó)際一流標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時(shí),也要積極吸引歐洲、中東等地的游客。“亞特蘭蒂斯在迪拜非常成功,它有自己的客戶(hù)群,包括歐洲、中東、亞太地區(qū),一年可以做到5億美金銷(xiāo)售額,這個(gè)客戶(hù)群都可以來(lái)三亞參觀和體驗(yàn)。”

　　2013年,習(xí)近平總書(shū)記視察海南時(shí)要求,把中央支持海南發(fā)展旅游業(yè)的政策用足用好。要抓硬件,更要抓軟件,以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)贏得旅客的笑臉和稱(chēng)贊,贏得持久的人氣和效益。

　　正是國(guó)際化服務(wù)水平的提升,留住了俄羅斯姑娘安娜,這兩年她在海南做起了導(dǎo)游。她說(shuō),有很多會(huì)說(shuō)俄語(yǔ)英語(yǔ)的工作人員,菜單都有俄語(yǔ),遇到問(wèn)題還可以用俄語(yǔ)給旅游熱線打電話。

　　能幫安娜解決問(wèn)題的號(hào)碼是三亞12301旅游服務(wù)熱線。服務(wù)熱線處理中心內(nèi)設(shè)有英語(yǔ)、俄語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)多語(yǔ)種坐席,墻上貼著“馬上辦”三個(gè)大字。

　　游客要是吃海鮮怕被宰,想詢(xún)個(gè)價(jià),如今,已經(jīng)用不著給服務(wù)熱線來(lái)電了。只要掃個(gè)二維碼,就能看到當(dāng)天的海鮮指導(dǎo)價(jià)。

　　海南三亞旅游委主任樊木說(shuō),近年來(lái)利用信息化、智能化手段,希望提升游客的旅游服務(wù)感受。他說(shuō):“海鮮是之前旅游比較容易出問(wèn)題的地方。游客進(jìn)去能看到價(jià)格公示欄;pos機(jī)是統(tǒng)一的,我們刷卡消費(fèi)可以顯示,然后再加上整個(gè)監(jiān)管平臺(tái),如果超過(guò)這個(gè)價(jià)格,游客投訴不投訴,主管部門(mén)都會(huì)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。把整個(gè)的消費(fèi)透明化,在政府的監(jiān)管之下,玩得開(kāi)心吃得放心。”