【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務 以身踐行工匠精神
編前語：“中國夢·大國工匠篇”大型主題宣傳活動由國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室和中華全國總工會聯(lián)合開展，中央新聞網(wǎng)站、地方重點新聞網(wǎng)站及主要商業(yè)網(wǎng)站共同參與。活動旨在深入學習宣傳貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神，通過采訪報道基層工匠典型，弘揚勞模精神和工匠精神，在全網(wǎng)全社會營造勞動光榮的社會風尚和精益求精的敬業(yè)風氣。
“作為導游，風吹日曬，皮膚可以變，但是初心不能變。”
【中國夢·大國工匠篇】李濱：用心服務 以身踐行工匠精神
李濱是中國國旅（江蘇）國際旅行社的一名高級導游員。從業(yè)十幾年來，已經(jīng)累計為服務了數(shù)萬游客。在他看來，近年來關于導游的負面消息不斷，主要是極少一部分導游受到當前浮躁社會環(huán)境的影響，沒能正視自己的工作性質。
“我們是服務型行業(yè)，游客就是‘上帝’，沒有游客會平白無故的刁難你，要多站在游客角度考慮問題。”
“半路出家”的“金牌”導游
2005開始從事導游這個行業(yè)之前，李濱在IT行業(yè)工作了很多年。在那個互聯(lián)網(wǎng)剛剛“展露頭腳”的年代，這無疑是一份令人羨慕的工作，而導游不論從社會評價與收入方面相較于IT行業(yè)的工作并沒有太大的優(yōu)勢，李濱的轉行讓很多人費解。李濱轉行做導游當初是基于對旅游的興趣和愛好加上夫人是學旅游專業(yè)的 ，結婚次年陪夫人一起參加并通過了導游資格考試做了一名普通導游。
“上了‘賊船’就再也下不來了。”李濱笑著說。
從一開始的兼職帶團到后來的獨當一面，李濱也經(jīng)歷的過很多不眠之夜，他第一次帶團是在2006年，帶了一個旅行團去安徽石臺縣周邊的牯牛降景區(qū)以及秋浦等地。
“自己第一次帶團難免會緊張，而且那個地方我也說不上很熟。”盡管李濱提前咨詢了旅行社內的其他跑過這條線路的老導游，但是心里還是沒底。他堅持認為導游不是只把游客帶到當?shù)卣詹骄桶嗟亟榻B幾句景區(qū)就可以了，而是要讓游客在短短幾天的行程內，能夠了解到當?shù)氐娘L土人情以及人文內涵，感受到在當?shù)芈糜蔚恼嬲攘ΑＲ龅竭@一點，既需要大量的經(jīng)驗積累，也地導游的人文素養(yǎng)提出了很高的要求。
“經(jīng)驗我可能欠缺點，短時間內急也沒用，但是，人文方面我還可以多努力努力。”抱著這個信念，作為理科生的李濱在很短時間內翻閱了20多本關于石臺縣、秋浦以及牯牛降的書籍，摘錄了幾千字的內容，并根據(jù)自己的語言風格洗了一份適合自己的導游詞。
“一千多年前，詩仙李白五游秋浦，謝謝了著名的秋浦歌十七首，主要就是描繪當時秋浦當?shù)氐木吧腿藗兩畹膱鼍埃渲芯桶ù蠹沂熘哪蔷洹疇t火照天地，紅星亂紫煙’，這是秋浦歌的第十四首……”從古代深化傳說到景色的描繪，李濱用事前的精心準備讓游客在感受美景的同時也上了一堂“歷史文化課”。
在李濱看來，現(xiàn)在我國旅游業(yè)發(fā)展的很快，加上導游行業(yè)是高度鬧體結合高風險的行業(yè)，做導游成天起早貪黑風吹雨淋，待遇也不高，也就造成了一些導游的不自律的行為，即便是在正規(guī)導游中也存在挑團甚至挑游客的現(xiàn)象。“這種挑三揀四的形式就是沒有認識到作為導游的責任，一名導游不要在乎游客怎么樣，而要在乎怎么才能為游客服務好。”李濱告訴光明網(wǎng)記者，每次帶團前，他都會做一個表格，列出60歲以上的游客有多少，35歲到50歲的又多少，15歲以下的又有多少，有沒有需要特被照顧的旅客等注意事項。
“多跟游客交流，帶團會容易得多。”
每一處傷疤都是一個故事
一年365天，帶團300多天，這是李濱每年出門在外的時間，熟練帶團以后，李濱每年在家呆的時間不超過兩個時間，他戲稱自己每年和游客在一起的時候比跟老婆孩子都要多。
盡管每次像家里描述帶團經(jīng)歷的時候，李濱都表現(xiàn)的很平淡，但是實際上常年出門在外的他并不像跟家里報平安那么輕松。光明網(wǎng)記者在采訪時留意到，李濱的手臂上有好多出年月很久的傷疤，他說，這些都是他在這些年外出帶團時留下的，除了手臂，腿和身上也有很多。 “每一處傷疤都是一個故事。”
2007年，李濱帶的一個團隊在石臺縣突遇特大暴雨襲擊，洪水沖斷游覽棧道,泥石流不斷滑落，更大險情隨時都可能發(fā)生，52名游客的生命安全受到嚴重威脅。盡管也有點發(fā)慌，但李濱還是很快鎮(zhèn)定了下來，趕緊帶著游客迅速撤離危險地帶，當?shù)?6個游客到達安全地帶后，他不幸被落石砸中，頓時鮮血直流，但這時仍有16名老人及兒童沒有過來，他簡單包扎了以下繼續(xù)引導游客，直到所有人都安全轉移，而被落石砸到的地方也留下了一處傷疤。
“像這種突發(fā)狀況平時沒少遇到，也不敢跟家里說，很多時候都是我回去了，家里人看電視或者聽我同時說才知道有這么回事。”李濱指著自己的手機說，自己的朋友圈是有分組的，為了避免家里擔心，很多消息對家人是屏蔽的，他們能看到的只有自己開心的帶團游覽各地的照片。
盡管每年呆在家里的時間很少，但李濱還是會經(jīng)常抽出時間給年輕導游們上課，分享工作經(jīng)驗。特別針對每年新考導游的培訓，他采取多示范、多講解、多測定、多幫教、多鼓勵、少指責的"五多一少"培訓方法，讓新導游在最短時間內了解這個行業(yè)。針對導游行業(yè)勞動強度大、人員流動性快的特點，李濱也趕潮流的利用微信、微博、導游管理APP這些互聯(lián)網(wǎng)工具在全國多個知名導游交流微信群和APP里授課傳授服務經(jīng)驗，數(shù)萬導游在學習中受益。 “希望能讓讓年輕人少走彎路，讓他們用實際行動改善導游在人們心中的形象。”
