來論·春運(yùn)
“定制化”服務(wù)讓旅客舒心
遼寧沈陽 潘麒安
在“定制化”流行的今天，火車開行也有了“定制化”服務(wù)。
今年春運(yùn)，中國鐵路沈陽局集團(tuán)有限公司推出“特色定制”列車服務(wù)。團(tuán)體旅客只要達(dá)到一定人數(shù)，就可以定制開行專線列車。到開時刻、運(yùn)行線路、經(jīng)停車站、車種車型以及服務(wù)設(shè)施，這些原來由鐵路部門確定的內(nèi)容，可以根據(jù)旅客的需求來確定。這意味著，旅客可以像平常“打的”一樣租一趟列車，和同伴們來一場說走就走的旅行。
“定制化”服務(wù)的背后，源自近年來鐵路網(wǎng)不斷豐富完善、新線新站不斷投入使用，源自鐵路運(yùn)力運(yùn)能不斷提升、高鐵列車實(shí)現(xiàn)公交化開行、普速列車開行密度進(jìn)一步加大，更源自鐵路市場化改革的決心，只要百姓有需求，鐵路就有回應(yīng)。讓旅客舒心出行，正成為鐵路服務(wù)旅客的一張名片。
老站房不老，服務(wù)正青春
河南鄭州 胡會東
鮮亮的通道引導(dǎo)標(biāo)識、一站式解決問題的綜合服務(wù)臺、飲水區(qū)旁貼心的餐飲吧臺……春運(yùn)大幕開啟，鄭州火車站升級改造后的普速“老站房”，一改過去“人多擁擠環(huán)境差”的形象，讓乘坐普速列車旅客共享高鐵服務(wù)品質(zhì)。老站房實(shí)現(xiàn)了從硬件升級到軟件質(zhì)變，服務(wù)的暖心故事不斷延續(xù)。
寒來暑往，老站房目送多少背影的遠(yuǎn)去，又迎接多少面孔的歸來，見證著城市的發(fā)展與繁榮。當(dāng)下，全國許多老站房都完成了階段性使命，或被作為文物整體保留，如百年清河老站房，歷經(jīng)兩次平移被永久保護(hù)。更多的“老站房”被改造升級，沉淀歲月滄桑，開啟新的歷史篇章，正如一位客運(yùn)員所說，“雖然有了智能化引導(dǎo)服務(wù)，旅客原來要問的不用問了，但我們反而更忙了，因?yàn)椴辉俚却侵鲃訉ふ曳⻊?wù)機(jī)會。”可以說，老站房不老，服務(wù)正青春。
春運(yùn)，承載著中國人對家的向往，見證著奮斗者拼搏的足跡。無論是新站房還是老站房，我們都期待更多推陳出新的服務(wù)，解決更多群眾出行的需求，讓每一座車站都成為旅客途中的幸福驛站，讓每一項(xiàng)服務(wù)都化作旅客心中的暖流。
