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代表建議將全市行政服務公開電話統一歸到“12345”
“我們重慶有大約60個市級公開電話，你能記住幾個？”昨日，重慶市人大代表鄧明鑒拋出這個問題后，記者腦中出現短暫空白，最后只說出了三四個公開電話。鄧明鑒笑著搖搖頭，提出他的建議———將全市的行政服務公開電話統一歸到“12345”。
60個公開電話把人搞迷糊
他說，為加強老百姓與政府行政部門間的溝通，切實為老百姓辦實事，重慶市約有60家行政單位向社會公布了公開電話。例如：市工商局12315、市質監局12365、市地稅局12366、市建委12319、市交委89183000、市公安局966555等。
“單位眾多，電話號碼如此繁雜，大家怎么能記得�。俊彼f，由于老百姓對行政單位職能的劃分不完全清楚，撥打時存在區分和查詢的困難。
一次，鄧明鑒的朋友發現某道路路口的紅綠燈不亮，嚴重影響了該路段車輛的正常通行。他立刻撥打市交通局的電話反映此事，電話接通了，對方卻說紅綠燈的管理部門是市交警總隊�！安粌H辦事時間拖長，老百姓也被搞迷糊了�！�
他還指出，行政工作中，部分行政單位的職能可能存在交叉，而且各有自己的公開電話，這就給行政單位相互推諉留下了漏洞。
遇到問題最好統一撥“12345”
鄧明鑒建議，將所有行政部門的公開電話統一集中到“12345”受理。
“具體來說，就是由‘12345’呼叫中心統一接收老百姓反映的問題，然后由專人按行政職能分類，發往相關單位處理�！彼致栽O定了一下受理形式：在規定的工作日內，由各單位直接給予老百姓回復。之后，行政單位應向“12345”呼叫中心回饋結果，再由呼叫中心進行電話回訪。這樣不僅大大降低了老百姓辦事的難度，還提高了政府行政機關的辦事效率。
