人民網(wǎng)北京4月26日電 2017年1-4月份，長(zhǎng)沙市旅游投訴案件呈現(xiàn)多樣化、復(fù)雜化，涉及購(gòu)物、低價(jià)、退票改簽、合同糾紛等多方面。隨著“五一”小長(zhǎng)假的到來(lái)，為引導(dǎo)游客文明出游、理性消費(fèi)、依法維權(quán)，長(zhǎng)沙市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布“五一”旅游消費(fèi)溫馨提示：

　　第一、選擇有合法資質(zhì)的旅行社。在選擇旅行社時(shí)，注意查看“一照”和“一證”。“一照”指工商部門(mén)頒發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照，“一證”指旅游管理部門(mén)頒發(fā)的旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，未取得“一照一證”的企業(yè)，不能從事各類(lèi)旅游經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。選擇出境旅行的游客，要特別關(guān)注所報(bào)名的旅行社是否具備經(jīng)營(yíng)出境游業(yè)務(wù)的資格。赴臺(tái)灣地區(qū)旅游要選擇具有組織大陸居民赴臺(tái)灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)資格的旅行社。

　　在旅行社門(mén)市或營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)報(bào)名時(shí)，在報(bào)名、繳款和簽署旅游合同前，務(wù)必現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)所選擇的旅行社是否持有旅游行政部門(mén)頒發(fā)的《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證》和工商部門(mén)核發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》等資質(zhì)證明材料。

　　第二、謹(jǐn)防旅游“低價(jià)團(tuán)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”陷阱。旅游出行，線(xiàn)路選擇是重中之重，線(xiàn)路價(jià)格并非越低越好。一般來(lái)說(shuō)，費(fèi)用和服務(wù)是成正比的，因貪圖優(yōu)惠而盲目隨行，最后可能是花費(fèi)更多的金錢(qián)卻享受不到應(yīng)有的服務(wù)。在近幾年的投訴糾紛中，“強(qiáng)制購(gòu)物”、“合同違約”也較多出現(xiàn)在“低價(jià)旅游團(tuán)”中，極大損害了旅游者的合法權(quán)益。

　　第三、慎重選擇戶(hù)外探險(xiǎn)等旅游活動(dòng)。提醒廣大旅游者注意，慎重選擇參加“戶(hù)外俱樂(lè)部”、“野外探險(xiǎn)”、“驢友之家”等形式的活動(dòng)。依據(jù)《中華人民共和國(guó)旅游法》第二十八條規(guī)定，招攬、組織、接待旅游者要具備必要條件，依法辦理工商登記并取得旅游主管部門(mén)的經(jīng)營(yíng)許可。任何單位或個(gè)人未取得旅行社經(jīng)營(yíng)許可證，不得從事旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。若游客報(bào)名參加非法組織的旅游活動(dòng)，將無(wú)法保障自身的合法權(quán)益。

　　第四、謹(jǐn)防虛假網(wǎng)站。網(wǎng)上報(bào)名因其方便、快捷的優(yōu)勢(shì)，吸引了無(wú)數(shù)游客的青睞。與此同時(shí)，也冒出了很多不法分子，利用這點(diǎn)來(lái)騙取消費(fèi)者的錢(qián)財(cái)。在此，提醒通過(guò)網(wǎng)上報(bào)名旅游的游客，一定不要盲目上網(wǎng)搜索，避免誤入非法旅游招徠網(wǎng)站。網(wǎng)上報(bào)名時(shí)，首先確認(rèn)該網(wǎng)站是否經(jīng)工商、網(wǎng)監(jiān)部門(mén)登記備案且有備案登記號(hào)；其次看網(wǎng)站主頁(yè)顯要位置是否有旅游部門(mén)頒發(fā)的《旅行社經(jīng)營(yíng)許可證》信息；再次看主頁(yè)上是否有旅行社客服和各地市旅游監(jiān)管部門(mén)的投訴電話(huà)；最后要與旅行社簽訂書(shū)面旅游合同或網(wǎng)上合同，并索取正規(guī)發(fā)票和保留轉(zhuǎn)賬記錄。

　　第五、微信參團(tuán)存隱患。隨著微信日漸影響和融入人們的日常生活，微信旅游消費(fèi)逐漸被更多人熟知和習(xí)慣，在近期的旅游投訴受處理中，游客因圖一時(shí)便捷不加辨別和選擇就通過(guò)微信報(bào)名參團(tuán)出游引發(fā)的糾紛大幅增加，存在極大的安全隱患。微信參團(tuán)旅游，更多僅是借助微信的社交功能同旅游業(yè)者溝通及交易，獲取旅游服務(wù)，看似便利，但卻缺少了線(xiàn)下的合同簽訂環(huán)節(jié)、第三方交易平臺(tái)監(jiān)管和保障環(huán)節(jié)及旅游經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)制度，游客一旦發(fā)生人身意外或者蒙受財(cái)產(chǎn)損失將很難追責(zé)和維權(quán)。

　　第六、報(bào)名手續(xù)要到位。旅行合同是各方約定權(quán)利義務(wù)的基本載體。在報(bào)名時(shí)，應(yīng)認(rèn)真簽訂旅游合同。詳細(xì)閱讀旅行社提供的行程表或行程計(jì)劃書(shū)，明確團(tuán)費(fèi)所包含的項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及違約責(zé)任和糾紛處理方式，并加蓋旅行社公章。如需安排購(gòu)物，可以向旅行社提出，由雙方簽訂旅游購(gòu)物補(bǔ)充協(xié)議。最后，索要和妥善保存發(fā)票。合同、旅游行程單、發(fā)票或收據(jù)都是重要證據(jù)，日后一旦發(fā)生糾紛，可作為憑證。

　　第七、旅游消費(fèi)要理性。注意旅游消費(fèi)陷阱，游客在旅游購(gòu)物時(shí)要選擇證照齊全、誠(chéng)信文明、信譽(yù)度好的正規(guī)大型商場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)商品；游客在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)要對(duì)“三無(wú)”產(chǎn)品保持警惕，要注意商品的內(nèi)在質(zhì)量，注意商品的性?xún)r(jià)比，要多問(wèn)、多聽(tīng)、多看，最好“貨比三家”；游客在旅游購(gòu)物時(shí)要理性購(gòu)物，要根據(jù)自己的實(shí)際需要購(gòu)買(mǎi)，不要貪圖便宜購(gòu)買(mǎi)自己不需要的商品；在購(gòu)物后要索取購(gòu)物憑證，并妥善保存，避免投訴時(shí)無(wú)據(jù)可查。

　　最后，提醒廣大游客在旅游過(guò)程中務(wù)必遵紀(jì)守法、遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣、文化傳統(tǒng)和宗教信仰，愛(ài)護(hù)旅游資源。在旅游過(guò)程中出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)與組團(tuán)社聯(lián)系，并積極配合旅行社妥善處理，避免過(guò)激行為而影響其他游客的正常行程。在投訴的時(shí)效期內(nèi)(合同結(jié)束之日90天內(nèi))到報(bào)名所在地的旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)投訴或是撥打全國(guó)統(tǒng)一的旅游咨詢(xún)公益服務(wù)專(zhuān)用號(hào)碼12301進(jìn)行咨詢(xún)、投訴，依法維護(hù)自己的權(quán)益。

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