豐田堅持沒有隱瞞缺陷 總裁赴美受質(zhì)詢兇多吉少

　　持續(xù)多日的豐田“踏板門”事件近日再次升級。24號，豐田公司總裁豐田章男將親自出席美國眾議院監(jiān)督和政府改革委員會召開的聽證會并回答來自美國議員們的質(zhì)詢。本網(wǎng)聯(lián)系了駐美國記者王姍姍和日本站記者王洋，請他們介紹有關(guān)這一事件的詳細(xì)情況。

　　主持人：持續(xù)多日的豐田“踏板門”事件近日再次升級。當(dāng)?shù)貢r間23號，豐田美國銷售部門負(fù)責(zé)人吉姆·蘭茨在美國眾議院能源和商業(yè)委員會接受質(zhì)詢。24號，豐田公司總裁豐田章男將親自出席美國眾議院監(jiān)督和政府改革委員會召開的聽證會并回答來自美國議員們的質(zhì)詢。美國和日本的媒體均認(rèn)為，這一系列的聽證會對豐田公司來說不啻是一場場嚴(yán)峻的考驗，將決定該公司未來的命運(yùn)。有關(guān)這一事件的詳細(xì)情況，我們將連線中國國際廣播電臺駐美國和日本站記者，請他們給我們介紹一下。

　　首先我們先連線美國站記者王姍姍，請她給我們介紹一下當(dāng)?shù)貢r間23號舉行的聽證會詳情。王姍姍你好！　　　　　

　　記者：主持人你好！

　　豐田堅持沒有“隱瞞缺陷”

　　主持人：就豐田汽車“召回”事件，豐田公司和美國監(jiān)管機(jī)構(gòu)按計劃將接受美國國會三個委員會的質(zhì)詢，23號是眾議院能源和商業(yè)委員會的質(zhì)詢、24號是眾議院監(jiān)管和政府改革委員會的質(zhì)詢，參議院商業(yè)委員會將于3月2號再次展開質(zhì)詢。在此，你先給我們介紹一下23號當(dāng)天聽證會的重點(diǎn)內(nèi)容吧！

　　記者：好的。23號的首場聽證會主要關(guān)注點(diǎn)是豐田汽車的安全性能問題。從當(dāng)天的聽證會內(nèi)容來看，聽證主要集中在兩個問題上：一是豐田汽車一部分車種突然加速是不是電子控制系統(tǒng)的問題；另一個問題是，豐田是否“隱瞞缺陷”。在聽證會上，豐田美國銷售部門負(fù)責(zé)人吉姆·蘭茨就公司處理汽車安全隱患的方式進(jìn)行了道歉，但是他堅持否認(rèn)汽車突然加速是由電子系統(tǒng)的問題造成的。在第二個問題上，豐田堅持沒有“隱瞞缺陷”，并表示要設(shè)置全球質(zhì)量特別委員會，全天候聽取顧客的投訴，及時處理汽車故障。

　　美國運(yùn)輸部長拉胡德在聽證會上則堅持認(rèn)為，電子系統(tǒng)造成汽車突然加速的可能性不能被排除。眾議院能源和商業(yè)委員會也給當(dāng)天的聽證會定下了基調(diào)，委員會負(fù)責(zé)監(jiān)督與調(diào)查的小組委員會主席斯圖派克指責(zé)豐田“誤導(dǎo)美國大眾”。主持人！

　　豐田總裁低調(diào)赴美接受質(zhì)詢

　　主持人：三場聽證會的重頭戲無疑是豐田總裁豐田章男24號在國會眾議院監(jiān)管和政府改革委員會接受議員們的質(zhì)詢。據(jù)你了解，豐田章男為應(yīng)對此次美國眾議院聽證會做了哪些方面的準(zhǔn)備？

　　記者：過去一段時間，豐田章男一直對出席聽證會一事含糊其詞，但來自日本和華盛頓方面的壓力不斷增大的情況下，他才同意出席。豐田章男本次赴美之行非常低調(diào)，據(jù)媒體報道，他將在聽證會上使用日語進(jìn)行答辯，以使其答辯內(nèi)容更加準(zhǔn)確無誤。不過，盡管聽證會還沒有舉行，但是他的書面陳述已經(jīng)被外界獲得。

　　豐田章男在書面陳述中將提到三個方面內(nèi)容。首先是道歉，表示豐田將對目前已售出的車輛負(fù)起責(zé)任，對出現(xiàn)的任何安全問題都更加開放和透明；其次將分析這次“召回”事件的原因。豐田章男說，最近幾年，公司沒有認(rèn)真聽取客戶的關(guān)切，沒有盡快對此作出反應(yīng)，卻過于狹隘地專注于技術(shù)問題，也沒有全面考慮到客戶如何使用豐田汽車的問題。最后，他還將提到如何保證質(zhì)量，避免類似事件再次發(fā)生。這份書面陳述還透露，豐田章男將承諾，豐田公司將在安全問題的透明性和響應(yīng)速度上建立一個新的標(biāo)準(zhǔn)，要把客戶和公司的基本價值放到首要位置、放到核心位置。主持人！

　　豐田總裁出席聽證會下場難料

　　主持人：眾所周知，聽證會上，美國國會議員措辭嚴(yán)厲的提問往往讓被質(zhì)詢者如坐針氈，豐田章男此次參加的質(zhì)詢由于是電視公開轉(zhuǎn)播，美國議員們充分意識到自己的發(fā)言面對的是全國公眾，措辭可能會更加凌厲。在美國輿論看來，豐田章男能否應(yīng)付得過這次質(zhì)詢？

　　記者：輿論認(rèn)為，盡管豐田章男已公開表態(tài)示好，但他在24號的聽證會上仍不會好過。海外媒體評價他出席此次聽證會相當(dāng)于赴湯蹈火、下場難料。美國國會的傳票通常到不了外國公司掌門人手里，外國公司的總裁通常也會避開這類場合。波士頓大學(xué)教授威爾森指出，美國國會無權(quán)強(qiáng)迫外國公民出面接受質(zhì)詢，但豐田公司如今深陷產(chǎn)品安全問題的泥沼，除了出席聽證會已別無選擇。《華爾街日報》電子版日前進(jìn)行的一項民意調(diào)查表明，70%的回答者認(rèn)為，豐田章男的解釋救不了豐田。盡管美國也有同情豐田的聲音，但大部分美國人對豐田持否定態(tài)度這或許預(yù)示著聽證會對豐田來說兇多吉少。主持人！

　　聽證會將影響豐田未來命運(yùn)

　　主持人：豐田公司在23號發(fā)表的銷售數(shù)據(jù)顯示，受召回事件的影響，今年1月份豐田公司在美國的銷售量為9萬9000輛，同比下降了15.8%。此次聽證會和刑事調(diào)查最終會給豐田造成怎樣的影響？

　　記者：這幾場聽證會，將與豐田未來的命運(yùn)息息相關(guān)，特別是豐田章男出席的這場聽證會將在美國產(chǎn)生很大影響。豐田章男若不能回答議員的質(zhì)問或回答結(jié)果令人失望，將使豐田蒙受無法估量的損失。有分析人士甚至認(rèn)為，美國市場能否繼續(xù)為豐田提供增長動力，有可能取決于該公司領(lǐng)導(dǎo)人在美國國會聽證會上的表現(xiàn)。

　　不過，豐田在美國擁有五大制造基地，其近1200個美國經(jīng)銷商共雇傭了17.2萬名雇員，國會如果得出不利結(jié)論將威脅到美國成千上萬的工作崗位。據(jù)消息人士透露，至少有100位豐田汽車的經(jīng)銷商已經(jīng)計劃前往華盛頓游說國會議員們。這或許可以幫助豐田抵消一些不利影響。主持人！

　　日本媒體普遍關(guān)注

　　主持人：好的，我們暫時將問題轉(zhuǎn)向日本。請日本站記者王洋給我們介紹一下日本媒體對于此次豐田總裁豐田章男親自出席美國眾議院聽證會都發(fā)出了哪些評價？　　

　　記者：好的，日本媒體現(xiàn)在都比較關(guān)注豐田章男出席24號的聽證會一事，認(rèn)為這將是左右“召回門事件”今后發(fā)展的一個“節(jié)骨眼”。日本媒體認(rèn)為，豐田章男的證言將直接關(guān)系到以高品質(zhì)為代名詞的豐田公司能否挽回顧客的信賴，甚至?xí)�影響到日本跨國企業(yè)的整體形象。

　　此外，豐田公司的“召回門事件”是否會發(fā)展成為刑事案件，也是日本媒體所普遍關(guān)注的。豐田公司22號表示，當(dāng)天已經(jīng)收到了來自美國曼哈頓檢察官辦公室的傳票。據(jù)了解，檢方的刑事調(diào)查重點(diǎn)是豐田在處理汽車安全問題上是否有違法之處。主持人！

　　豐田“召回門”事件演變成危機(jī) 教訓(xùn)深刻

　　主持人：好的，我們再次請出王姍姍。王姍姍你好，豐田“召回門”事件在日本國內(nèi)外引起強(qiáng)烈反響，以至演變成危機(jī)。造成這種局面的原因有很多，但豐田公司危機(jī)管理存在漏洞是其中最重要的原因之一。豐田的這次教訓(xùn)，對在美國的外國公司是否有所借鑒呢？

　　記者：我想在美國的外企應(yīng)該吸取一下幾點(diǎn)教訓(xùn)。首先，企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對能力會決定一個企業(yè)的生死存亡。豐田危機(jī)管理失策的主要表現(xiàn)是反應(yīng)力差，在危機(jī)處于萌芽狀態(tài)時，不能快速做出反應(yīng)，盡快扼制和減少危機(jī)的沖擊力。報警信號無法及時傳達(dá)到?jīng)Q策層，決策層危機(jī)處理決策搖擺不定，從而坐失處理危機(jī)的良機(jī)。

　　第二，在美國，出現(xiàn)問題之后被動應(yīng)對、隱瞞拖延只能使事態(tài)愈演愈烈。在問題演變成難以收拾的局面時，豐田才出面道歉，而且道歉仍堅持認(rèn)為豐田章男則堅持認(rèn)為汽車的電子系統(tǒng)沒有缺陷，這很難讓消費(fèi)者信服。

　　第三，歸根結(jié)底，質(zhì)量是最重要的。在2009年，大眾和豐田都經(jīng)歷了全球召回事件，但豐田的幾次召回卻與其不太成功的業(yè)績形成了雙向的負(fù)面效應(yīng)。一系列召回事件被媒體迅速放大，使曾經(jīng)是全球汽車業(yè)榜樣的“豐田生產(chǎn)方式”遭到質(zhì)疑。過度專注于銷量很可能造成對品質(zhì)體系和消費(fèi)者滿意度的忽視，稍有不慎，就會功虧一簣。對于一個跨國企業(yè)來說，最恐懼的事莫過于喪失消費(fèi)者信任。主持人！

　　主持人：好的，感謝王姍姍和王洋發(fā)回的報道。

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