世博會是個濃縮的世界，世博會是個“大課堂”，世博會運轉期間形成的越來越完善的服務意識和服務理念是一筆寶貴的財富。

　　世博服務的人性化應當倡導。自開園以來，世博主辦方和參展方想方設法不斷改進服務：為應對大客流，改裝硬圍欄，增設直飲水點、休息座椅和廁位等；為應對高溫，增設遮陽傘、遮陽棚、電風扇、噴霧設施等降溫裝置，為游客送冰、送水降溫解渴；為改善排隊環境，在通道邊安裝長條木質長椅供等候游客歇腳……這些貼心服務以人為本、圍繞游客需要，讓他們觀博更舒心。

　　世博服務的規范化應當光大。世博園的高效平穩有序運轉，離不開園區內各項服務的規范化。以環衛工作為例，每天幾十萬游客入園參觀，要產生100噸左右的生活垃圾，對園區環境衛生的壓力可想而知。然而，據調查，目前游客對世博園內道路廣場的環境衛生狀況滿意度為99.19%，公共廁所滿意度為98.78%，廢物箱及時清運的滿意度為98.58%。在高溫、高人流量、高垃圾產量的條件下，環衛運營能確保工作質量，這要歸功于園區市容環衛工作的標準化管理：設備設施、崗位員工“定置化”，作業流程、質量考核“規范化”，作業環節、管理方式“精細化”，運營調度、數據統計“信息化”。

　　世博服務的信息化應當提倡。世博園的信息服務讓人印象深刻：游客一進園區，就會收到含有各種服務信息的手機短信，有交通指南、演出信息，也有高溫警告。8月17日下午，世博園內的各大信息平臺和信息顯示屏都迅速更新了暴雨信息，并提醒游客及時避雨防雷。15時26分，園區實時手機資訊平臺就發布了“短時有大風雷電強降雨，注意防護”的信息，在隨后的一個小時內，平臺還不斷更新了荷蘭館、盧森堡館短暫限流，英國館臨時閉館，公交線間歇性暫停運行的消息。由于信息比較及時，面對突然而至的暴雨，不少游客才沒變成“落湯雞”。

　　世博會期尚有40多天，世博服務還在不斷改進中，然而，其服務后世博時期經濟社會建設的序幕已悄然拉開。上海有關部門已經表示，將盡快把服務世博形成的良好工作機制、管理模式固化下來，形成高標準服務的常態長效機制，打造與國際接軌的服務標桿，為世博后的上海市窗口服務行業留下寶貴財富。其他地方是不是也應當借鑒一下？王鵬富