運營商員工三座大山：指標(biāo)高加班多心理抑郁

　　“收入高、工作輕松、住豪宅、開好車……”如果有人說他是一名電信運營商的員工，人們一般會給他打上這些標(biāo)簽；如果這個人告訴你，他一年只休息10天；收入不過是社會平均中等水平，還經(jīng)常被扣掉三分之一；如今家庭矛盾重重，妻子吵著要和他離婚……你會信嗎？常被公眾詬病“壟斷”的三大電信運營商，市場競爭之慘烈、員工生存之壓力，遠(yuǎn)超人們想象。《IT時報》記者采訪多名運營商員工，了解他們的工作狀態(tài)，試圖還原他們真實的生存現(xiàn)狀。

　　業(yè)績指標(biāo)：“跳起來都夠不著”

　　“收入增長率低于平均扣200、移動出賬用戶滲透率低于上月扣20元、移動用戶月均離網(wǎng)率高于上月扣10元……”每天早上，電信某省級公司的客戶經(jīng)理文江一醒來，就是一腦子數(shù)據(jù)，這個月的指標(biāo)有沒有完成？獎金是不是又要被扣？如果完不成指標(biāo)，這個月到手的錢，還夠不夠支付房貸？

　　前年從后端技術(shù)支撐部門轉(zhuǎn)崗到前端市場后，文江的收入結(jié)構(gòu)有了顛覆性改變。以前每天朝九晚五，工資雖然不多但固定，可現(xiàn)在，工資很大一部分被算作績效獎金，要通過考核才能發(fā)放。想想剛剛新婚的妻子，想想還在還貸的房子，文江拼了。

　　他忘記了“雙休日”的存在。一年365天，幾乎天天要加班，做什么？事情太多了。要跑市場拜訪企業(yè)客戶；要到營業(yè)廳蹲守，看有沒有要離網(wǎng)的用戶，如果有，一定要想盡辦法將其挽留；周六周日要到居民小區(qū)設(shè)攤，向老百姓介紹新套餐……“沒辦法，指標(biāo)嚇?biāo)廊耍�全區(qū)一共19個客戶經(jīng)理，要吸引4萬多個新入網(wǎng)用戶，平均一天要完成100線，完不成，就扣錢。”文江告訴《IT時報》記者，有同事最多一個月被扣了2000元，相當(dāng)于月工資的三分之一，“這些事說出去，親戚朋友都不信，連我爸媽都不理解，怎么會這么忙？”

　　同樣吃不消的還有楊毅。大學(xué)畢業(yè)后，從事無線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的他在上海闖蕩了幾年，覺得“滬漂”壓力太大，轉(zhuǎn)念頭回了老家，運氣不錯的他憑著過硬的技術(shù)進(jìn)了當(dāng)?shù)氐囊苿庸�司。可工作了兩年后，他想辭職了，每月彩鈴580個、來電提醒1200個、上網(wǎng)套餐720個、逢年過節(jié)還要員工自己發(fā)送250條短信和100條彩信……各種各樣的指標(biāo)壓得楊毅喘不過氣來。

　　工作強度：“和便利店一樣全年無休”

　　“工作時間早八點到晚八點！有木有！有木有！”最近，肖濤的MSN簽名改成了“咆哮體”，畢業(yè)后直接進(jìn)入山東某地移動公司的他，一向被同學(xué)羨慕，可他一點都不輕松。8、9月是校園營銷的關(guān)鍵期，各家運營商不惜血本搞促銷活動。當(dāng)?shù)芈?lián)通一向勢頭強勁，肖濤不得不打起十二萬分精神來應(yīng)付對手。當(dāng)?shù)馗咝６家寻嶂两紖^(qū)，開車亦要1個小時，肖濤通常早上8點出門，挨個校園巡視，接下來還要跑營業(yè)廳，下午回公司，要寫報告，做匯報表格，“基本上每天都是晚上八點下班。”

　　與肖濤相比，邢東的煩惱更加現(xiàn)實。他是西部某省移動的一名縣級經(jīng)理助理，收入不錯，與同齡人相比，基本是他人的兩三倍，在旁人看來，他每天過的是“歌舞升平”的日子，天天有應(yīng)酬，頓頓有酒喝，可邢東卻巴不得早點結(jié)束這種生涯，“每天一睜眼，就是這個月的KPI指標(biāo)，每天一到下班時間，就是約人吃飯喝酒，在我們這個小地方，業(yè)務(wù)要靠關(guān)系帶動，你喝酒不痛快，客戶就認(rèn)為你沒誠意。很多前任的身體都被喝酒毀了。”27歲的他，前段時間體檢，竟然已經(jīng)有脂肪肝了。

　　在運營商中身處一線的客戶經(jīng)理，既是市場推廣者，同時也是用戶投訴的“垃圾桶”：手機必須24小時開機，用戶報修必須隨叫隨到。文江便曾在某個深夜的12點接到一位用戶投訴電話，電話那端，用戶抱怨了一個小時，第二天一早文江便趕到對方家里為其修復(fù)。不接電話？怎么可能！如果用戶向上一級領(lǐng)導(dǎo)投訴，沒有24小時全天候為用戶服務(wù)，同樣被納入考核，沒二話，扣錢。

　　脾氣：“像隨時會爆發(fā)的火山”

　　“再這樣下去，員工要鬧離婚了。”某省級電信公司分局局長項林對此很是為難。被收入指標(biāo)和“全日制工作”綁架的一線員工，如今面臨嚴(yán)重的心理和家庭問題，有的員工抑郁了，有的員工變得煩躁不安，有的員工則“被提出了離婚”。

　　“有一天，我到他辦公室，看到他拿著一個大本子在桌上不停地砸，嘴里還大叫大嚷，我問他，在和誰生氣，他說，和我自己生氣。”項林向記者講述了不久前發(fā)生在他一名下屬身上的事情，這位員工去年剛剛升任“爸爸”，可除了兒子剛出生那幾天，其余時間基本上都沒有休息，孩子幾次生病都是妻子一個人料理，多次爭吵之后，妻子威脅，如果這樣的生活繼續(xù)下去，她就帶孩子回娘家。這并非孤例。同樣在這個分局，兩名原本關(guān)系很好的同事，竟然因一件瑣事大打出手，多年友情差點毀于一旦，之后問起原因，二人都想不起來，只是覺得當(dāng)時火氣很旺，想找什么東西發(fā)泄一下。

　　“我現(xiàn)在主要工作就是給員工減壓，多了解他們的情況，多和他們溝通，有什么實際困難幫助解決，否則，在工作和家庭的雙重壓力下，真怕哪天和客戶吵起來。”項林很無奈。

　　記者手記

　　心酸的“懂事”

　　2008年電信重組后，中國電信(微博)、中國移動(微博)、中國聯(lián)通(微博)均成為全業(yè)務(wù)運營商，中國通信市場進(jìn)入全面競爭時期。于是，人們經(jīng)常能從報端看到這樣的消息：半夜偷偷剪光纜、數(shù)百部手機擠癱對手網(wǎng)絡(luò)、為搶客戶在校園內(nèi)大打出手……在外界看來，這些運營商員工似乎素質(zhì)不高、粗暴無禮，但在記者接觸中，他們話里話外透露出的卻是無奈，高高在上的指標(biāo)、天天加班的工作、被忽略的家庭，是壓在他們頭上的“三座大山”。能改變嗎？在外界環(huán)境不變的情況下，有點難，他們也并不希冀壓力會減輕，只是希望獲得一點公眾理解。有時候，這種“懂事”讓人有點心酸。