銀行不收費(fèi)有那么難嗎？

　　面對(duì)銀監(jiān)會(huì)的34項(xiàng)收費(fèi)禁令，三家銀行有令不遵，發(fā)改委開(kāi)出了總計(jì)580萬(wàn)元的罰單以儆效尤。但事實(shí)情況是，郵政儲(chǔ)蓄、中信銀行等機(jī)構(gòu)的部分收費(fèi)項(xiàng)目還在玩文字游戲，繼續(xù)征收。筆者不禁要問(wèn)上一句，不收費(fèi)真有那么難嗎？

　　根據(jù)銀監(jiān)會(huì)此前的規(guī)定和發(fā)改委處罰的依據(jù)，密碼重置等費(fèi)用應(yīng)當(dāng)免除。但現(xiàn)實(shí)是部分機(jī)構(gòu)還在征收，不過(guò)換了個(gè)名頭。如果有原始存折、銀行卡，需要密碼重置，在免費(fèi)之列。如果原始銀行卡遺失，密碼重置不收費(fèi)，對(duì)不起，賬戶掛失要收費(fèi)的。銀行此舉莫非在挑戰(zhàn)公眾的認(rèn)知底線？有經(jīng)驗(yàn)的市民都明白，銀行卡遺失首先要做的就是掛失。莫非這一原本大都免費(fèi)而今需要掏錢的業(yè)務(wù)很復(fù)雜？現(xiàn)實(shí)是，銀行員工只需要核對(duì)客戶身份，找出賬戶，點(diǎn)擊一下鼠標(biāo)就能完成。無(wú)怪乎人們驚呼，銀行賺錢太容易了。你覺(jué)得收費(fèi)不合理？人家收費(fèi)機(jī)構(gòu)卻是振振有詞，銀監(jiān)會(huì)并沒(méi)有具體規(guī)定銀行卡賬戶掛失不收費(fèi)，法無(wú)明令禁止即為可行。

　　銀行對(duì)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)行收費(fèi)，這是國(guó)際慣例也是未來(lái)趨勢(shì)。道理誰(shuí)都懂，但是不是所有項(xiàng)目都適合收費(fèi)，銀行似乎只愿遵從監(jiān)管部門的“圣旨”，卻不太愿意傾聽(tīng)市場(chǎng)的呼聲。銀行的衣食父母是客戶，客戶將資金存在銀行中，才使得銀行有資本從事?tīng)I(yíng)利性投資經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。如果因?yàn)殂y行提供了讓客戶產(chǎn)生增值的金融服務(wù)，銀行當(dāng)然可以收費(fèi)。但是包括賬戶開(kāi)立、掛失等基礎(chǔ)性服務(wù)，即便占用和使用了銀行資源，但本身并沒(méi)有給客戶帶來(lái)有形或無(wú)形的收益和增值。如此收費(fèi)好比客戶借錢給銀行用，還要倒貼一部分管理費(fèi)、手續(xù)費(fèi)，于情于理皆不通。

　　想收就收，究其原因還是因?yàn)殂y行日子太好過(guò)，有點(diǎn)店大欺客的味道。從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，收費(fèi)項(xiàng)目增多是趨勢(shì)，但在沒(méi)有弄清什么該收費(fèi)之前就盲目“全覆蓋”，并不是銀行家口中所謂的培養(yǎng)客戶未來(lái)的消費(fèi)習(xí)慣。恰恰相反，是在逼客戶用腳投票。要讓銀行不收費(fèi)很困難嗎？說(shuō)難也難，說(shuō)容易也容易。難的不是技術(shù)，而是銀行管理和經(jīng)營(yíng)部門的思路。