“勿遷怒國產(chǎn)乳業(yè)和監(jiān)管部門”說給誰聽
南山部分嬰幼兒奶粉被廣州工商局通報(bào)“含強(qiáng)致癌物”黃曲霉毒素M1后，亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克在發(fā)給媒體的道歉信中稱，“讓最愛南山的親人們受傷了”。希望消費(fèi)者不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門。表示這是企業(yè)的過錯(cuò)，亞華乳業(yè)不會(huì)逃避責(zé)任，希望消費(fèi)者能給一個(gè)將功補(bǔ)過的機(jī)會(huì)。(7月26日《環(huán)球時(shí)報(bào)》)
這是一封讓人無比“感動(dòng)”的道歉信——亞華乳業(yè)總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人方克將消費(fèi)者稱為“親人們”，字里行間，真把消費(fèi)者和亞華乳業(yè)“融合”為一家人。尤其讓人“感動(dòng)”的是，面對(duì)南山奶粉“致癌門”，亞華乳業(yè)頗有“社會(huì)擔(dān)當(dāng)”，大有“堵槍眼”的英雄氣概，言之鑿鑿、苦口婆心希望消費(fèi)者“不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)和責(zé)怪政府職能部門”。
方克的“心里話”說得好啊！不要遷怒整個(gè)國產(chǎn)乳業(yè)，因?yàn)橹袊娜闃I(yè)工作者也是普通老百姓，而且民族乳企全部灰飛煙滅，最終受傷害的還是公眾；不要責(zé)怪職能部門，因?yàn)樗麄儭昂芘Α保珓?wù)員也是人，不是生活在空氣中，他們也需要食人間煙火；也不要為難商場(chǎng)超市，沒有他們，我們的生活就沒這么便利……
我不得不嘆服亞華乳業(yè)負(fù)責(zé)人的道歉水準(zhǔn)，南山奶粉致癌，消費(fèi)者不能遷怒乳業(yè)、政府部門，也不能遷怒商場(chǎng)超市，那么，消費(fèi)者遷怒誰？對(duì)此，道歉信中說了，“錯(cuò)，都是我們的錯(cuò)！”
南山奶粉致癌，作為生產(chǎn)商——亞華乳業(yè)，當(dāng)然難辭其咎。但縱觀整個(gè)事件的發(fā)生，亞華乳業(yè)除了在道歉信中“悔過”外，實(shí)際行動(dòng)卻難讓人恭維。比如，亞華乳業(yè)生產(chǎn)的5種批次奶粉產(chǎn)品被檢出強(qiáng)致癌物后，他們對(duì)外界的質(zhì)疑選擇了“高傲地拒絕”；后來又將“罪過”推諉給不能說人話的奶牛身上。即便對(duì)涉案批次的奶粉實(shí)行“召回”，但對(duì)消費(fèi)者已經(jīng)“吃到肚里的‘毒奶粉’”，卻只字不提，毫無說法。消費(fèi)者連正常的消費(fèi)賠償都得不到，道歉又有何益？
面對(duì)南山奶粉“致癌門”，消費(fèi)者又憑啥不能遷怒國產(chǎn)乳業(yè)和監(jiān)管部門？從“大頭娃娃事件”，到三聚氰胺事件，再到亞華乳業(yè)“致癌門”……多年來，國產(chǎn)乳業(yè)質(zhì)量安全問題頻出，重創(chuàng)國產(chǎn)奶業(yè)。在道歉信中，方克坦誠：三聚氰胺事件發(fā)生后，他們一家人整整三年沒喝牛奶。這表明即便是亞華乳業(yè)負(fù)責(zé)人，對(duì)當(dāng)初三聚氰胺事件也是耿耿入懷；今天面對(duì)“致癌門”，消費(fèi)者為啥就不能遷怒于國產(chǎn)乳業(yè)？假如也都N年不吃奶粉，民族乳企焉能不全部“灰飛煙滅”？另外，涉事的5種批次致癌奶粉，為何能大面積銷售已達(dá)1年之久？答案只能有一個(gè)：即相關(guān)行政監(jiān)管部門的瀆職、失職，致使奶粉質(zhì)監(jiān)形同虛設(shè)。這些部門拿著納稅人的錢卻讓市場(chǎng)監(jiān)管失守，即便人不怨，老天也會(huì)怒。
看看這份貌似言辭懇切的道歉信，其實(shí)不是說給消費(fèi)者聽的。我們能讀到的，是亞華乳業(yè)在向乳業(yè)、政府部門乃至流通部門賣乖賣巧，為他們“頂罪”，以便討取他們的歡心。而對(duì)廣大消費(fèi)者，玩的不過是花言巧語而已，既不虔誠，也不實(shí)惠。
有專家認(rèn)為，本土奶粉短短半年時(shí)間發(fā)生兩起黃曲霉菌事件，沒有3-5年，國內(nèi)消費(fèi)者將很難對(duì)本土奶粉重拾信任。可見，真正摧毀國產(chǎn)乳業(yè)、擊毀消費(fèi)者消費(fèi)信心、損害政府形象與公信力的，恰恰是諸如亞華乳業(yè)這樣的不守法的無德企業(yè)。
面對(duì)南山奶粉“致癌門”，假如消費(fèi)者誰都不遷怒，那該遷怒的，只能是自己了，因?yàn)椋覀冊(cè)谝淮未巍岸灸谭邸笔录袥]有覺醒，動(dòng)輒被一些不良乳企好聽的一面之詞蒙蔽了。
