保險消費(fèi)者投訴這塊心病正越來越受到監(jiān)管部門的重視。日前，保監(jiān)會發(fā)布《保險消費(fèi)投訴處理管理辦法(征求意見稿)》，對保險消費(fèi)投訴受理、處理等時限做出規(guī)定，并向全國消費(fèi)者公開征求意見。

　　保監(jiān)會此次發(fā)布的《管理辦法》對職責(zé)分工、投訴處理、監(jiān)督管理等提出明確要求。最主要的細(xì)節(jié)是將保險消費(fèi)投訴受理、處理等時限做出了明文規(guī)定，例如，對于事實(shí)清楚、爭議情況簡單的保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起10個工作日內(nèi)作出處理決定；其他保險消費(fèi)投訴，應(yīng)當(dāng)自受理之日起30日內(nèi)作出處理決定。情況復(fù)雜的，經(jīng)本機(jī)構(gòu)保險消費(fèi)投訴處理工作責(zé)任人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由等。

　　此外，對受理的保險消費(fèi)投訴，中國保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時組織調(diào)查核實(shí)，自受理投訴之日起60日內(nèi)作出處理決定；情況復(fù)雜的，經(jīng)本單位負(fù)責(zé)人批準(zhǔn)，可以延長處理期限，但延長期限不得超過30日，并告知投訴人延長期限的理由。